Chatbot de vendas: como usar em seu funil

Hoje, automatizar processos pode ser uma das melhores formas de melhorar a eficiência de sua empresa.

Tecnologias como inteligência artificial e otimização de atendimento estão em constante evolução. Hoje, você pode usá-las para automatizar parte de seu funil de vendas com um chatbot.

Neste conteúdo, apresentamos tudo sobre o que são chatbots. Veja também como um chatbot para funil de vendas ajuda a gerar leads com automação.

O que é chatbot?

Um chatbot é um programa desenvolvido para automatizar a comunicação com humanos. Ele simula conversas como se o usuário estivesse falando com outra pessoa, não com um robô.

Dependendo do seu uso, os chatbots podem ser “abertos” ou “fechados”. Os chatbots abertos são aqueles que usam inteligência artificial para processar a linguagem e aprender com suas interações com os usuários.

Os chatbots fechados executam exclusivamente um fluxo de script pré-definido. Esse roteiro pode ou não usar inteligência artificial para avaliar as mensagens do usuário.

Os chatbots abertos podem oferecer suporte a uma maneira mais natural de conversar;entanto, se eles não tiverem sido treinados adequadamente, há o risco de uma experiência ruim.

Talvez você já tenha conversado com um chatbot e recebido recomendações incorretas. É frustrante quando as respostas não são relevantes para o seu problema.

Isso pode ser significativamente detrimental à experiência ao cliente e, por isso, é importante sempre permitir que seus clientes possam solicitar falar com um humano, caso seus operadores estejam disponíveis, claro.

Por outro lado, os chatbots fechados oferecem menor risco de uma experiência ruim. Eles têm a vantagem de direcionar o diálogo para um objetivo específico.

Frequentemente, chatbots fechados permitem que o usuário escolha entre respostas pré-estabelecidas, clicando em botões, de forma a manter o atendimento no roteiro.

O que faz um chatbot para vendas?

Existem diversos tipos de chatbots disponíveis no mercado. No geral, podemos destacar os principais tipos de recursos oferecidos por essa tecnologia quando dedicada a vendas. São eles:

Gerar e qualificar leads

Um dos melhores usos dos chatbots é configurá-lo para coletar informações de contato, ou seja, gerar leads para seu negócio.

Quando você estiver offline, seu cliente pode deixar sua pergunta e pedir uma ligação ou um e-mail, por exemplo.

Seu chatbot pode pedir-lhes detalhes de contato para que você possa retornar aos clientes mais tarde. Gerar leads é fundamental para construir sua base de clientes. A partir disso, sua equipe de vendas entra em ação para converter e fidelizar esses contatos.

Dessa forma, é importante destacarmos que o chatbot age como apoio à sua equipe de vendas; ele não é capaz de substituir operadores e representantes humanos — seus clientes ainda querem falar com pessoas.

Chatbots podem gerar leads 24/7, mesmo enquanto sua equipe não estiver disponível ou em horário comercial.

Oferecer recomendações personalizadas

Chatbots baseados em inteligência artificial podem oferecer recomendações personalizadas para clientes em busca de produtos ou serviços específicos.

Um visitante em sua loja online, por exemplo, pode perguntar sobre notebooks com armazenamento em SSD. O chatbot pode enviar links desses modelos ou sugerir outros produtos relacionados.

Agendar ligações e follow-up

Clientes podem acessar o chat online em seu site, por exemplo, e solicitar uma ligação ou pedir para que sua equipe de vendas entre em contato em determinado momento.

A partir disso, um chatbot de vendas poderá fazer o registro dessa solicitação e, inclusive, enviar um lembrete para seus representantes sobre quando o follow-up deve ser realizado.

É possível ainda obter dados como qual é o assunto que o cliente deseja tratar, além, claro, de coletar suas informações de contato diretamente por meio do chatbot, com ou sem formulários.

Preencher formulários durante uma conversa

Em vez de simplesmente oferecer um formulário com os campos que você deseja obter de seu consumidor. É possível coletar dados de forma mais interativa por meio de um chatbot para atendimento.

Você pode, por exemplo, durante uma conversa, programar o seu chatbot para fazer perguntas como: “Qual é o seu nome?”, “Por favor, informe seu endereço de e-mail”, “Qual assunto gostaria de tratar?”, entre outros dados.

Todo esse processo interativo o ajuda a coletar dados de forma mais natural, consequentemente melhorando a sua geração de leads, trazendo-os para dentro do funil de vendas de forma segmentada.

Adicionar dados ao seu sistema CRM

Não há por que fazer o cadastro de clientes manualmente em seu sistema CRM se você pode deixar que um chatbot colete todas as informações e preencha os campos pré-estabelecidos.

Dessa forma, sua equipe economiza tempo e pode se concentrar no que importa: converter leads em clientes e, claro, vender mais.

Sistemas de CRM profissionais, como o Meets, por exemplo, já dispõem de chatbots integrados às soluções de atendimento e chatbots de vendas.

Aproveite essa conveniência para otimizar seus resultados e melhorar o desempenho de sua equipe.

Segmentar leads para a sua equipe de vendas via chatbot de vendas

Por meio da coleta de dados interativa, a partir de uma conversa com um chatbot, o programa é capaz de segmentar leads e direcioná-los para a equipe responsável, assim como determinar em qual etapa de seu funil de vendas eles se encontram.

Clientes que ainda querem conhecer a sua empresa, por exemplo, podem ser alocados no topo do funil, enquanto consumidores procurando descontos ou perguntando sobre formas de pagamento e tempo de entrega podem ser incluídos mais ao fundo do funil.

Esse tipo de segmentação pode ser feito até mesmo em chatbots fechados, por meio da configuração de botões e respostas pré-estabelecidas que facilitam a identificação das necessidades dos leads, enquanto ainda mantêm a conversa dentro de um escopo já existente.

Conectar leads com sua equipe de vendas em tempo real

Você também pode usar um chatbot de vendas como primeiro ponto de contato para trazer clientes para o funil de vendas.

Essencialmente como uma espécie de triagem, antes de chegar à sua equipe de representantes.

Clientes podem tirar dúvidas frequentes diretamente com o chatbot e, caso queiram falar com um operador humano, o chatbot pode conectar o lead à equipe de vendas em tempo real.

Simplificar o envio de documentos

Chatbots de vendas podem ser empregados para fazer o envio de documentos solicitados por clientes, como, por exemplo, um contrato, um SLA (Service-level Agreement), uma nota fiscal, entre outros.

Esse tipo de recurso não é tão comum entre a maioria dos chatbots mais populares, mas é possível recolher a solicitação do documento por parte do cliente e enviar uma notificação para a equipe de vendas, por exemplo.

Como começar a usar um chatbot para vendas?

O primeiro passo para começar a usar um chatbot de vendas em seu negócio é encontrar uma solução profissional que possa ajudá-lo e preparar o seu ecossistema de atendimento para suportar essa adição.

Hoje, diversas empresas oferecem diferentes tipos de chatbots, alguns já prontos, outros altamente personalizáveis.

Com soluções omnichannel, ou seja, que oferecem diversos canais de atendimento integrados, como chat online em seu site conectado ao chat das redes sociais (Facebook Messenger, Directs do Instagram, WhatsApp Business, entre outros), torna-se possível aproveitar recursos de chatbot para todos os pontos de atendimento que envolvem conversas por chat.

Após preparar seu ecossistema de atendimento, contrate uma solução de chatbot conosco ou, como por exemplo, você pode usar outras como:

• Chatme;
• Atende.Digital;
• Aimylogic;
• Dahi.ai;

E, por fim, claro, não deixe de integrar esses canais de atendimento ao seu sistema de CRM para aproveitar todo o potencial de conversão de um chatbot de vendas, trazendo os leads diretamente para dentro do funil de vendas configurado no seu CRM.

O próprio Meets CRM possibilita tal integração com soluções profissionais de chat e chatbot.

Vantagens e riscos de usar um chatbot

Por fim, vale destacar as principais vantagens e riscos de usar um chatbot em seu empreendimento:

Vantagens

O chatbot possibilita atendimento 24/7, ajuda a melhorar o desempenho da sua equipe ao automatizar diversas etapas do atendimento e comunicação ao consumidor, como, por exemplo, tirar dúvidas frequentes ou dúvidas básicas feitas por consumidores que não apresentam altas chances de conversão.

Dessa forma, é possível segmentar seus leads e passar para a equipe de vendas aqueles consumidores em potencial que já estão em etapas mais avançadas, do topo para o meio do funil.

Riscos

Chatbots mal configurados podem causar experiências de atendimento negativas e detrimentais à sua marca. Como já mencionamos anteriormente no conteúdo, é importante ter o cuidado de permitir que clientes sempre tenham a opção de falar com um representante humano.

Além disso, vale reforçar que um chatbot não substitui seus representantes. É fato que eles podem cobrir horários de trabalho não comerciais, mas você certamente não deve colocar toda a comunicação e interação com o consumidor como responsabilidade de um chatbot, por mais inteligente que este seja.

Pronto para usar chatbots de vendas?

Agora você conhece o que são chatbots e entende como eles podem ser empregados em seu processo de vendas e qual é o seu papel: dar apoio à equipe de vendas e automatizar processos, assim como agilizar a interação com os visitantes.

Considere unir o potencial de uma ferramenta de atendimento omnichannel, um chatbot de vendas e um sistema de CRM profissional como o Meets para atingir o potencial máximo de geração de leads por meio da comunicação com clientes e melhorar suas chances de conversão. Boas vendas!

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