Nesse artigo, você irá conhecer algumas dicas valiosas sobre o gerenciamento de uma central de vendas de WhatsApp e como montar e organizar sua central e sua equipe de vendas.
Com o advento de diversos canais de comunicação e um crescimento vertiginoso durante o isolamento social, várias empresas foram obrigadas a migrar sua equipe ou suas equipes de vendas para o digital.
Essa migração trouxe diversos desafios para as empresas. Sejam elas pequenas, médias ou grandes. O tão falado canal único de comunicação ou omnichannel às vezes deixa de ser uma facilidade para ser um tormento e de difícil gerenciamento.
Nesse contexto, o Meets se encaixou como uma luva em muitas empresas que estavam à procura de uma ferramenta que pudesse atender a essa demanda nesse novo padrão.
Como filosofia, acompanhamos de perto nosso cliente em processo de implantação. Para nós, é de extrema importância esse acompanhamento. Afinal, o seu sucesso é nosso sucesso.
Esse acompanhamento nos permitiu identificar várias situações cruciais para que sua central de vendas de WhatsApp seja a mais eficiente e possa gerar mais resultados para sua empresa.
Esses detalhes foram incorporados à nossa solução de CRM que hoje temos.
Antes de falar dessas situações, é preciso entender como seus leads/clientes chegam e como são conduzidos pelas diversas soluções.
A grande maioria das soluções de central de atendimento via WhatsApp ou central de vendas de WhatsApp está baseada em uma solução de registro e acompanhamento das mensagens, sem foco específico na geração e acompanhamento da oportunidade gerada.
Esse é um detalhe muitas vezes esquecido por quem escolhe uma dessas soluções.
E qual a razão disso?
As centrais de atendimento e vendas de WhatsApp foram criadas com foco na gestão de mensagens e não na gestão da oportunidade.
No nosso caso, já tínhamos uma solução de CRM que já atendia a uma base de clientes com eficiência dentro de um modelo ágil e de fácil compreensão.
A evolução do próprio sistema foi se tornar um hub de leads para nossos clientes. De lá você pode ter a visão 360 graus de todos os seus leads e não somente do WhatsApp.
Essa evolução trouxe, nos últimos anos, várias integrações e conexões com diversos canais de entrada de leads.
E, nesse sentido, a integração com o WhatsApp era o caminho natural que devíamos seguir. Não somente por ser a maior ferramenta de comunicação atualmente no Brasil, mas porque nossa filosofia sempre foi e será a de estar aberto a novas possibilidades de gerar negócios para nossos clientes.
Com foco nisso, o Meets evoluiu de apenas um CRM inteligente para uma central de leads (hub de leads) moderna e ágil.
Hoje podemos dizer que somos o primeiro CRM do mercado que tem uma central de vendas de WhatsApp já integrada dentro dele.
E isso faz toda a diferença na sua gestão de leads.
Agora imagine a seguinte situação
Você hoje tem 10 números de WhatsApp descentralizados e com pessoas diferentes.
Procura no mercado e decide implantar uma central de vendas. Existem mais de 50 empresas que oferecem este serviço hoje na internet.
Seus números são hipoteticamente os seguintes:
10 números/vendedores.
15 novos contatos por dia por vendedor.
4.500 novos contatos por mês e 54.000 por ano.
A pergunta então é
Como gerir e acompanhar essa quantidade de informações de forma organizada e consistente ao longo do tempo?
O que eu sinceramente posso lhe dizer é que você deve utilizar um CRM. Mas como acoplar sua central de vendas de WhatsApp ou atendimento de WhatsApp a um CRM?
Essa solução hoje, quando escrevo esse artigo, é possível apenas com o Meets CRM e o Meets Atend, a solução de integração nossa.
Muitas ferramentas tentaram adicionar um CRM dentro da central de vendas do WhatsApp, mas é muito diferente de você ter um CRM como essência e ter uma central de vendas de WhatsApp.
É algo como se fosse construir sua casa começando pelo telhado.
Agora que você compreendeu a diferença das soluções, vamos para algumas situações bem específicas que gostaria de abordar.
Quando você tem uma equipe de vendas, é muito difícil ter um padrão de vendas organizado se você não tiver um fluxo bem definido.
Isso pode acontecer com pequenas empresas com apenas 2 vendedores, e imagine com uma empresa com 10, 15 e 20 vendedores.
Cada vendedor estabelece seu fluxo e seu ritmo. Como você consegue medir o desempenho deles no final de cada período?
No Meets você consegue fazer isso.
Você trabalha com metas de vendas? E metas de atendimento? E metas de conversão?
Essas metas são individuais? Por equipe? Por filial?
Essas metas são individuais, por equipe ou por filial? No Meets, você pode definir metas e acompanhar o desempenho por produto, período, equipe ou unidade, utilizando funis de vendas e atendimento personalizados.
Quando um lead entra pela central de vendas do WhatsApp e é atendido pela equipe, uma oportunidade é criada. Caso ele ainda não esteja pronto para comprar, basta inseri-lo em um funil de vendas ou de recuperação para acompanhar sua evolução pelo tempo necessário.
Durante esse período, todo o histórico do cliente fica centralizado no Meets. Além do WhatsApp, sua equipe pode enviar e-mails, SMS e até propostas com modelos prontos, tudo sem sair da plataforma.
Para obter melhores resultados, considere algumas boas práticas:
- Avalie se um pré-atendimento com chatbot é realmente necessário. Ele pode agilizar o processo, mas também afastar alguns clientes.
- Teste a operação antes de ativar a distribuição automática de leads para entender se faz sentido para o seu processo.
- Utilize um ou mais funis conforme a necessidade do seu negócio e aproveite as diferentes atividades disponíveis.
- Defina metas realistas de atendimento, vendas e conversão.
- Revise seu fluxo de vendas periodicamente e faça ajustes sempre que necessário.
- Organize as tags e os status antes de iniciar a operação. Isso facilita pesquisas, segmentações e o acompanhamento dos leads no dia a dia.
E agora? Pronto para implantar sua central de vendas de WhatsApp?
Comece usando a conta teste por 7 dias corridos de teste para conhecer a ferramenta e solicite junto à nossa equipe uma demonstração e liberação de sua integração com o WhatsApp.
Não se esqueça de integrar na sua central com o Messenger e outras ferramentas com as quais o Meets já se conecta.
Afinal, dentro do Meets, você irá perceber que poderá manter sua estrutura de vendas organizada em tempo real e vender por diversos canais, e não somente pelo WhatsApp.
Qualquer dúvida que você tenha em montar sua central de vendas de WhatsApp.
Não perca mais tempo! Clique aqui e comece agora mesmo com a Meets Tecnologia.
💬 Fale agora com um especialista: clique no WhatsApp e descubra como a Meets pode impulsionar seus resultados.
👀 Acompanhe a Meets nas redes sociais e fique por dentro de novidades, atualizações da plataforma e estratégias de mercado.
[…] Junte o poder do whatsapp a nossa central de atendimento e vendas […]
[…] Agora que você sabe como estruturar seu departamento de vendas para atingir este tipo de resultado, não se esqueça de procurar por soluções que podem ajudá-lo nesse sentido, como por exemplo usar um sistema de CRM profissional para construir seu funil de vendas, acompanhar e documentar todo o processo do começo ao fim. Melhor ainda se você tem um CRM com uma central de atendimento de Whatsapp […]
[…] O que pretendo como essa central de atendimento via whatsapp? […]
[…] do exposto, é notório analisar os impactos nas receitas de empresas que utilizam a ferramenta como uma central de vendas. Uma pesquisa realizada em março de 2020, através do grupo Sercom, revelou que cerca de 51% da […]
[…] Meets é o uso do aplicativo de mensagens WhatsApp para contatos com os clientes, através de uma central bem […]