Se você visitar a Califórnia e perguntar qual é a melhor lanchonete do estado, a resposta provavelmente não será uma das gigantes globais que você vê em cada esquina. A resposta será quase um sussurro de reverência: In-N-Out Burger.
Mas o que uma rede de lanchonetes fundada em 1948, que vende basicamente hambúrguer, batata e refrigerante, tem a ver com uma empresa de tecnologia e CRM como a Meets?
A resposta curta é: Tudo.
Recentemente, olhamos para a história dessa marca icônica e percebemos que, guardadas as devidas proporções de mercado, compartilhamos do mesmo DNA. A In-N-Out é a prova de que existe um jeito diferente de fazer negócios — e é exatamente esse caminho que trilhamos aqui na Meets.
A história de Harry e a “qualidade paranoica”
Em 1948, Harry Snyder fundou a In-N-Out em um espaço minúsculo. Enquanto o mundo do fast food começava a correr para ver quem crescia mais rápido, congelando alimentos e cortando custos, Harry fez o oposto.
Ele ia ao mercado todas as manhãs escolher os vegetais. A carne nunca era congelada. Ele inventou o sistema de drive-thru moderno não para vender mais rápido, mas para atender melhor. E, ao longo das décadas, enquanto seus concorrentes abriam franquias em todo o mundo e entravam na bolsa de valores, a In-N-Out disse “não”.
Eles escolheram não franquear. Escolheram não abrir capital. Eles escolheram crescer apenas até onde seus braços alcançavam sem derrubar a qualidade.
E é aqui que a história deles encontra a nossa.
Semelhança n.º 1: crescimento sustentável vs. crescimento a qualquer custo
No mundo das startups e da tecnologia, existe uma pressão imensa para o crescimento desenfreado. É a cultura do “cresça rápido ou morra”. Muitas empresas incham, recebem aportes milionários, mas no processo, o produto perde a alma e o cliente vira apenas um número em uma planilha.
Na Meets, nos identificamos com a filosofia da In-N-Out. Nós escolhemos o crescimento sustentável. Preferimos dar um passo sólido de cada vez, garantindo que a “casa esteja arrumada”, do que correr e tropeçar no atendimento ao cliente.
Assim como a In-N-Out só abre uma nova loja se puder garantir que o hambúrguer será perfeito, nós expandimos nossas funcionalidades e nossa base de clientes com a garantia de que nossa infraestrutura e suporte continuarão impecáveis.
Para você, nosso cliente, isso significa segurança. Significa saber que a Meets não é uma aventura passageira, mas uma parceira de longo prazo que estará aqui, sólida, amanhã e nos próximos 10 anos.
Semelhança n.º 2: cultura de dono (gente é o nosso ingrediente secreto)
O segundo pilar que nos une é a valorização das pessoas. A In-N-Out é famosa por ter os gerentes mais bem pagos do setor e uma taxa de rotatividade (turnover) baixíssima. Lá, os funcionários vestem a camisa porque são tratados como parte da família.
Aqui na Meets, acreditamos que código se cópia, mas cultura não.
Um CRM é feito de tecnologia, mas é sustentado por pessoas. Do nosso time de desenvolvimento ao suporte que atende você no dia a dia, cultivamos uma “cultura de dono”.
Buscamos reter nossos talentos porque sabemos que um time feliz, que conhece o produto a fundo e que se sente parte do negócio, atende melhor. Quando você fala com a Meets, você não está falando com um robô ou com alguém que acabou de chegar; você está falando com especialistas que realmente se importam com o sucesso da sua empresa.
O resultado: fãs, não apenas clientes
A In-N-Out criou uma legião de fãs — pessoas que defendem a marca e fazem fila dobrando o quarteirão — porque manteve sua promessa de qualidade por 70 anos.
Na Meets, nosso hambúrguer é a gestão de relacionamento e vendas. Nosso compromisso é entregar uma ferramenta robusta, com um atendimento humano e um crescimento que respeita a nossa história e a sua confiança.
Estamos construindo nossa própria história, com o mesmo “tempero” de integridade e consistência. Obrigado por fazer parte dessa jornada conosco.
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