No universo das tecnologias para gestão de negócios, termos como CRM (Customer Relationship Management) e PRM (Partner Relationship Management) são frequentemente confundidos. Embora ambos sejam ferramentas poderosas para melhorar relacionamentos e impulsionar resultados, eles atendem a necessidades diferentes. Este artigo vai ajudar você a entender as diferenças entre PRM e CRM e a escolher qual é mais adequado para sua empresa.
O Que é CRM?

CRM (Customer Relationship Management) é uma solução focada na gestão do relacionamento com os clientes. O principal objetivo é ajudar as empresas a atrair, engajar e reter clientes por meio de estratégias e ferramentas que melhoram a experiência do consumidor. Conheça mais em nosso artigo aqui.
Principais recursos de um CRM:
- Gestão de leads e contatos.
- Funis de vendas para acompanhar oportunidades.
- Automação de marketing e vendas.
- Relatórios e análises sobre desempenho.
- Integração multicanal (e-mail, WhatsApp, redes sociais, etc.).
Quem deve usar o CRM?
Empresas que vendem diretamente para consumidores ou negócios (B2C e B2B) precisam organizar suas vendas, otimizar interações com clientes e melhorar a conversão de leads em vendas.
O Que é PRM?

PRM (Partner Relationship Management) é uma solução voltada para o gerenciamento de parceiros de negócios. Isso inclui distribuidores, revendedores, franquias, afiliados ou qualquer intermediário que ajude a levar seus produtos ou serviços ao mercado.
Principais recursos de um PRM:
- Portais para parceiros com acesso a informações personalizadas.
- Ferramentas para treinamento e capacitação de parceiros.
- Monitoramento de desempenho por parceiro.
- Automação de processos relacionados a comissões e incentivos.
- Gerenciamento de leads repassados para parceiros.
Quem deve usar o PRM?
Empresas que dependem de uma rede de parceiros para vendas ou distribuição, como fabricantes, empresas de tecnologia e indústrias, com estratégias de vendas indiretas.
Diferenças fundamentais entre PRM e CRM
Aspecto | CRM | PRM |
Foco | Relacionamento com clientes finais. | Relacionamento com parceiros de negócios. |
Objetivo Principal | Atrair, engajar e fidelizar clientes. | Engajar, treinar e gerenciar parceiros. |
Usuários Primários | Equipes de vendas, marketing e atendimento. | Gerentes de canal e parceiros de vendas. |
Funcionalidades Específicas | Automação de vendas, análise de clientes. | Gestão de incentivos, portais de parceiros. |
Benefício Principal | Melhoria na conversão e retenção de clientes. | Expansão de mercado e aumento de eficiência nos canais indiretos. |
Quando escolher um CRM?
Se o seu negócio é focado na relação direta com o cliente e você busca estratégias para melhorar a conversão de leads e a fidelização, o CRM é a escolha ideal. Ele é indispensável para empresas que desejam centralizar a gestão de contatos e vendas, como lojas online, clínicas e pequenas empresas de serviços.
Quando escolher um PRM?
Se você trabalha com canais de venda indiretos, como distribuidores ou franquias, o PRM pode ser a solução certa. Ele ajuda a fortalecer os relacionamentos com os parceiros e garante que eles tenham as ferramentas e informações necessárias para representar sua marca com eficácia.
E se eu precisar dos dois?
Algumas empresas podem precisar tanto de um CRM quanto de um PRM. Por exemplo, uma empresa de tecnologia pode usar o CRM para gerenciar leads diretos enquanto utiliza o PRM para gerenciar sua rede de revendedores. Nesse caso, a Meets Tecnologia tem essa possibilidade de integrar ambas as soluções que podem trabalhar como plataformas híbridas que ofereçam funcionalidades de ambos os sistemas.
Conclusão
Tanto o CRM quanto o PRM são ferramentas poderosas, mas com propósitos distintos. Escolher entre eles depende de como sua empresa se relaciona com seus clientes e parceiros. Se o foco é no cliente final, invista em um CRM. Se você depende de parceiros para expandir suas vendas, o PRM é a escolha certa.
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