Já notou que produtos que você visualizou online aparecem novamente em anúncios quando navega em outros sites? Isso é parte do poderoso mundo do remarketing e retargeting, duas estratégias de campanhas de marketing que, apesar de similares, têm finalidades distintas. A escolha entre as duas pode depender dos seus objetivos de conversão e da fase do cliente na jornada de compra. Neste artigo, vamos detalhar essas diferenças e orientá-lo sobre quando e como usar cada estratégia de forma eficaz.
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O que é Remarketing?
Remarketing é uma estratégia digital que visa reconectar-se com pessoas que já interagiram com sua marca ou visitaram seu site, mas não concluíram uma ação desejada, como uma compra ou inscrição. Essa estratégia é especialmente eficaz para marcas que desejam relembrar clientes potenciais sobre seus produtos ou serviços e incentivá-los a retornar ao site para completar a conversão.
Como funciona o Remarketing?
O remarketing é geralmente feito por meio de campanhas de e-mail personalizadas. Ao monitorar o comportamento dos usuários em seu site, como páginas visitadas, produtos visualizados e tempo de permanência, você pode criar mensagens altamente segmentadas que “lembram” o usuário dos itens que ele deixou para trás. Esse processo é possibilitado por uma lista de e-mails de usuários, e a personalização das campanhas é feita com base no comportamento desses usuários.
Por exemplo, um usuário pode ter adicionado um item ao carrinho de compras, mas abandonou o site antes de concluir a compra. Nesse caso, você pode enviar um e-mail oferecendo um lembrete do carrinho abandonado e, talvez, um desconto especial para motivar a compra. Esse tipo de abordagem aumenta as chances de conversão, pois o usuário já demonstrou interesse em seus produtos.
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Vantagens do Remarketing
✅ Personalização das campanhas: O remarketing permite que você adapte suas mensagens personalizadamente, com base no comportamento individual de cada cliente. Por exemplo, para um cliente que visualizou um produto específico, você pode enviar um e-mail mostrando aquele item específico, além de itens relacionados que possam ser de interesse.
✅ Custo-efetividade: Como o remarketing é direcionado a pessoas que já demonstraram interesse na sua marca, as campanhas tendem a ser mais eficazes em termos de conversão, significando um custo-benefício mais interessante comparado a campanhas tradicionais.
✅ Recuperação de vendas perdidas: O remarketing é uma excelente estratégia para reconquistar potenciais clientes que, por algum motivo, saíram do site sem comprar. Ao lembrá-los sobre produtos abandonados ou oferecer promoções, as chances de finalizar a venda aumentam consideravelmente.
✅ Fortalecimento do relacionamento com o cliente: Além das conversões, o remarketing também ajuda a fortalecer o relacionamento com os clientes, aumentando a probabilidade de futuras interações e a lealdade à marca.
O que é Retargeting?
Já o retargeting é uma estratégia que se concentra em exibir anúncios para pessoas que visitaram seu site ou interagiram com sua marca de alguma forma, mas que não completaram uma conversão desejada. Em vez de usar listas de e-mail, como no remarketing, o retargeting utiliza anúncios pagos que aparecem em sites de terceiros e redes sociais. Esses anúncios visam “lembrar” o usuário sobre sua marca e incentivá-lo a retornar ao seu site.
Como funciona o Retargeting?
O retargeting funciona por meio de cookies. Quando um usuário visita seu site, um cookie é adicionado ao navegador dele. Com essa informação, sua empresa consegue exibir anúncios personalizados para esse usuário em outras plataformas que ele visita, como redes sociais, sites de notícias e até mesmo em vídeos do YouTube. Isso permite que o produto ou serviço que ele visualizou anteriormente continue aparecendo em seu feed ou nos sites que visita, mantendo sua marca na mente do usuário.
Por exemplo, se o usuário visitou uma página de um produto em seu site, mas saiu sem o comprar, ele pode começar a ver anúncios desse mesmo produto em redes sociais como Facebook, Instagram e em banners de outros sites. Esse tipo de exposição recorrente ajuda a aumentar o reconhecimento da marca e, eventualmente, a conduzir o usuário à conversão.
Vantagens do Retargeting
✅ Alcance aumentado: Diferentemente do remarketing, o retargeting permite alcançar o usuário em várias plataformas, aumentando a visibilidade da marca e reforçando a mensagem em diferentes contextos.
✅ Recuperação de potenciais clientes: O retargeting mantém a sua marca em destaque, aumentando as chances de conversão quando o usuário estiver pronto para finalizar a compra. Isso é especialmente útil para marcas que possuem um ciclo de vendas mais longo, onde o processo de decisão pode ser mais demorado.
✅ Flexibilidade de anúncios: Outra vantagem é a flexibilidade dos anúncios, que podem ser ajustados e personalizados de acordo com as preferências e comportamentos dos usuários em várias plataformas.
✅ Anúncios dinâmicos: Com o retargeting, você pode exibir anúncios dinâmicos que mudam conforme os produtos ou serviços específicos que o usuário visualizou, proporcionando uma experiência personalizada.
✅ Segmentação baseada em comportamento: Além do produto ou serviço visitado, o retargeting permite segmentar com base em comportamentos específicos. Por exemplo, você pode exibir anúncios específicos para usuários que visitaram uma página de produtos, mas que ainda não passaram pela página de checkout, ou que adicionaram produtos ao carrinho, mas não finalizaram a compra.
Quando usar cada estratégia
Entender quando usar remarketing e retargeting é crucial para criar campanhas de marketing eficazes. Embora as duas estratégias possam ser complementares, a escolha entre elas depende dos objetivos específicos da campanha e do tipo de interação que você deseja estabelecer com o público.
Quando usar Remarketing
1️⃣ Segmentação de Clientes Específicos: Use o remarketing para focar em uma base de clientes que já teve uma interação mais próxima com sua marca. Isso é ideal para incentivar clientes recorrentes ou aqueles que já interagiram com seu site a completar uma ação.
2️⃣ Promoções e Ofertas Especiais: O remarketing é ideal para campanhas específicas, onde você deseja oferecer um desconto ou uma oferta especial para reativar o interesse do cliente. Por exemplo, uma loja de moda pode usar remarketing para enviar e-mails com promoções exclusivas para clientes que já compraram anteriormente, ou que abandonaram itens no carrinho.
Para saber mais sobre como fazer isso, acesse Nutrição de Leads: Entenda o que é e como fazer.
3️⃣ Recuperação de Carrinho Abandonado: O remarketing é particularmente eficaz para recuperar carrinhos abandonados. Isso pode ser feito com e-mails de lembrete ou notificações personalizadas que incentivem o usuário a completar a compra.
Quando usar Retargeting
1️⃣ Aumento da Visibilidade da Marca: Se o objetivo é aumentar a visibilidade da marca, o retargeting é uma excelente escolha. Isso é especialmente útil para marcas que desejam construir reconhecimento em novos mercados ou segmentos.
2️⃣Recuperação de Visitantes do Site: Para alcançar visitantes que não chegaram a interagir muito com o site, mas que mostraram algum interesse, o retargeting ajuda a trazê-los de volta. Exibir anúncios que lembrem o visitante sobre sua marca enquanto ele navega em outros sites pode aumentar a probabilidade de retorno.
3️⃣ Anúncios Dinâmicos para Produtos Específicos: O retargeting dinâmico permite que você mostre anúncios personalizados com base em produtos ou categorias específicas visualizadas. Essa estratégia é eficaz para empresas de e-commerce, que podem personalizar os anúncios com base nos itens visualizados anteriormente.
Combinação das estratégias
Muitas vezes, a combinação de remarketing e retargeting pode ser a abordagem mais eficaz. Utilizando ambas as estratégias, você consegue cobrir diferentes pontos de contato com o cliente, criando uma presença mais constante e lembrando-o de sua marca por meio de múltiplos canais. Por exemplo, você pode usar remarketing para enviar e-mails personalizados e retargeting para exibir anúncios pagos, garantindo que sua mensagem alcance o público em várias frentes.
Ao combinar remarketing e retargeting, você oferece uma experiência de marca coesa e cria uma “presença” mais constante. Isso significa que o cliente terá mais pontos de contato com a sua marca, aumentando as chances de que ele complete a conversão desejada. Estratégias combinadas são especialmente vantajosas em mercados competitivos, onde manter sua marca presente na mente do consumidor é essencial.
Exemplo de combinação na prática
Imagine uma empresa de produtos eletrônicos que vende smartphones. Um cliente visita o site e vê um novo modelo de celular, mas sai antes de finalizar a compra. Com remarketing, a empresa pode enviar um e-mail ao cliente com informações adicionais sobre o produto, talvez oferecendo um desconto especial. Em paralelo, a empresa pode utilizar retargeting para exibir anúncios do mesmo modelo de celular enquanto o cliente navega em outras plataformas. Dessa forma, a empresa reforça a mensagem e mantém o produto na mente do consumidor, aumentando as chances de conversão.
“Marketing é criar algo tão interessante que as pessoas querem falar sobre isso. Remarketing é assegurar que não se esqueçam de você.” — Seth Godin
Entender a diferença entre remarketing e retargeting é fundamental para qualquer estratégia de marketing digital. Enquanto o remarketing se concentra na personalização e recuperação por meio de e-mails e comunicação direta, o retargeting utiliza anúncios pagos para manter sua marca visível em múltiplas plataformas. Ambas as estratégias são poderosas por si só, mas quando usadas em conjunto, elas podem maximizar a eficácia de suas campanhas e aumentar suas taxas de conversão.
Se você ainda não está utilizando essas estratégias em suas campanhas, agora é a hora de começar! Considere como elas podem se aplicar ao seu negócio e comece a planejar sua abordagem. Lembre-se: no marketing digital, manter a sua marca na mente do consumidor é uma das chaves para o sucesso!
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