Como aumentar a produtividade de sua equipe com um CRM

Como aumentar a produtividade de sua equipe com um CRM

Independentemente de seu nicho de negócio, investir em recursos que visam aumentar a produtividade de sua equipe pode fazer toda a diferença em seus resultados. Inclusive, em algumas situações, este pode ser o principal fator que não está te permitindo atingir os resultados almejados e metas estabelecidas.

Entretanto, isso só é possível com processos de vendas bem estruturados. Eles precisam ser claros, organizados e ter informações facilmente acessíveis para todos os integrantes do time.

Para ajudá-lo a atingir seus objetivos, vamos mostrar como o CRM impacta sua produtividade. Você verá como utilizá-lo para otimizar o acompanhamento de clientes e gerar mais vendas. Quer aumentar a produtividade de sua equipe? Então vamos lá!

O que é um CRM?

Primeiramente, você precisa saber exatamente o que é um sistema CRM e para quê ele serve. O termo, do inglês, significa gestão de relacionamento com clientes (Customer Relationship Management), ou seja, são ferramentas voltadas a otimizar e estruturar o relacionamento entre sua empresa, a equipe de vendas e o consumidor final.

Para isso, os melhores sistemas CRM oferecem recursos como:

Centralização de históricos de atendimento;
Painel para acompanhamento do processo de vendas;
Criação e acompanhamento de clientes por meio do funil de vendas;
Gerenciamento das atividades de sua equipe.

Dentre diversas outras funções e automações projetadas para aumentar a produtividade de sua equipe. Para que possa entender exatamente como cada um destes recursos afeta seu desempenho, vamos avaliá-los um a um.

Centralização de históricos de atendimento

Os melhores sistemas CRM do mercado oferecem integração com canais de atendimento, como telefone, e-mail, chat online, entre outros.

Assim, todos os dados coletados no atendimento vão direto para o CRM de forma automática. O sistema cadastra o cliente e salva informações importantes para o acompanhamento.

Centralizar o histórico e os dados dos leads em um único local poupa tempo. Sua equipe não precisará alternar entre várias ferramentas para identificar oportunidades de negócios. Além disso, essa centralização evita a perda de clientes por falta de contato. Entenda melhor no próximo ponto.

Além disso, isso também lhe ajuda a evitar que clientes sejam perdidos por falta de acompanhamento. Entenda no ponto em seguida.

Crie e acompanhe seu funil de vendas

O funil de vendas é um modelo estratégico que te permite identificar e classificar visitantes, leads e clientes de acordo com seu posicionamento em seu processo de vendas. Para exemplificar, no topo do funil, suas estratégias são voltadas para atrair mais visitantes e prospectar.

Já no meio do funil, estes visitantes reconheceram seus problemas e demonstraram interesse nas soluções apresentadas por seu negócio, mas ainda não se encontram no momento de compra. Dessa forma, aqui normalmente utilizam-se estratégias para nutrição de leads, não permitindo que esqueçam de seu negócio.

No fundo do funil encontram-se leads qualificados para venda; é aqui que sua equipe deve ser mais persistente para fechar negociações.

O papel do CRM na gestão do pipeline

O CRM permite estruturar seu pipeline de vendas e organizá-lo visualmente em um painel. Além dessa visão geral, você consegue detalhar minuciosamente cada etapa do processo. Veja alguns exemplos práticos:

• Identificar quais consumidores demonstraram interesse em seus produtos;
• Mapear quem recebeu orçamentos e aguarda retorno;
• Agendar cobranças para clientes que não responderam;
• Localizar contatos na fase final de negociação;
• Definir ofertas especiais para acelerar a decisão de compra do cliente.

Com o pipeline no CRM, você acompanha toda a jornada do cliente. Isso vai do primeiro contato ao fechamento da venda e às ações de pós-venda.

Gerencie atividades da equipe

Outra grande vantagem de sistemas CRM é a possibilidade de criar e delegar atividades para membros de sua equipe.

Com um funil de vendas e todas as etapas delimitadas e claramente visíveis em seu CRM, ficará ainda mais fácil determinar quem é o responsável por fazer um contato, realizar o acompanhamento, enviar um e-mail, criar e apresentar a proposta ou orçamento, entre outros exemplos.

Assim, é possível aumentar a produtividade de sua equipe por meio de tarefas organizadas e distribuídas em seu cronograma ou calendário de atividades. Dessa forma, seus representantes terão uma visão geral diariamente do que deve ser feito.

Organize seus processos de vendas

O objetivo de todos estes recursos funcionando em conjunto é evitar que exista qualquer perda de oportunidade por falta de acompanhamento ou desorganização das atividades de sua equipe de vendas.

Com um sistema CRM, será possível não apenas aumentar a produtividade de sua equipe, mas também organizar seu processo de vendas de forma clara, garantindo que dados e informações estejam disponíveis e facilmente acessíveis para os integrantes.

E, claro, para empresas com setores e equipes dedicadas a etapas distintas de seus processos, é possível delegar níveis de acesso para garantir que as informações disponíveis para os integrantes de um setor não sejam necessariamente exibidas para todos os colaboradores da empresa.

Essencialmente, com um sistema CRM, você poderá sair de planilhas de Excel e gerenciar todas as atividades de sua equipe de vendas por meio de um único local.

Relatórios de atividades

Por fim, não poderíamos deixar de mencionar a importância de acompanhar de perto os relatórios de atividades e resultados gerados pelo sistema CRM.

Diferente do acompanhamento feito por outras plataformas — como no Excel —, com um sistema dedicado será possível acompanhar relatórios completos e detalhados sobre tudo que está acontecendo em relação às suas oportunidades de negócios e vendas.

Exemplificando, com o Meets, você poderá acompanhar número de atendimentos realizados, contatos cadastrados, oportunidades de negócios cadastradas e quantas foram conquistadas, assim como um percentual que representa, essencialmente, sua taxa de conversões a partir das oportunidades cadastradas.

Além disso, é possível acompanhar quantas atividades foram cadastradas e concluídas por todos os membros de sua equipe, dividindo os relatórios em diário, semanal, mensal ou geral.

Com isso, fica fácil identificar falhas no desempenho ou em seus processos e tomar as ações necessárias para aumentar a produtividade de sua equipe e impulsionar resultados.

Mais benefícios de um CRM

Além de aumentar a produtividade de sua equipe, um sistema CRM oferece também outros benefícios para seu negócio, como, por exemplo:

Otimização da comunicação entre gerente e equipe

Através do pipeline de vendas, gerenciamento e delegação de atividades, ficará muito mais fácil comunicar-se com sua equipe, atribuir atividades e até mesmo estabelecer métricas que podem ser acompanhadas diretamente a partir dos relatórios gerados pelo seu sistema CRM.

Portanto, não haverá mais ruído na comunicação e, como você já sabe, clareza e transparência no gerenciamento da equipe de vendas são fatores cruciais para manter funcionários motivados.

Sistema escalável projetado para crescimento

Os melhores sistemas CRM do mercado são ferramentas escaláveis, ou seja, estão prontos para acompanhar o crescimento de seu negócio desde o momento em que possui apenas um único cliente até centenas de consumidores e ainda mais integrantes em sua equipe de vendas.

Além disso, ele serve como um ponto de partida na hora de treinar sua equipe e até mesmo recrutar novos representantes.

Te permite focar em gerar mais negócios

Por fim, como um CRM é capaz de aumentar a produtividade de sua equipe, após estruturar seu funil de vendas e implementá-lo na rotina de trabalho de sua empresa, você poderá focar seus esforços em conquistar mais clientes e deixar que a ferramenta ajude sua equipe a manter tudo rodando dentro dos processos estabelecidos.

Isso te ajuda a economizar tempo que seria direcionado a tentar resgatar atividades perdidas, delegando atividades manualmente, além de evitar que informações passem despercebidas por estarem distribuídas em múltiplas plataformas.

Não perca: como construir um plano de vendas para 2019.

E você, já trabalha com um CRM?

Agora que conhece o potencial dessa ferramenta, avalie como você gerencia as atividades de sua equipe e faça o acompanhamento de oportunidades de negócios e contato com clientes hoje e entenderá como um CRM pode fazer toda a diferença.

E não pense que investir em um CRM é caro. Com o Meets, você pode contar com um plano gratuito e descobrir o potencial dessa ferramenta.

Não perca essa oportunidade, cadastre-se pelo link e experimente, sem compromissos, o Meets — um sistema CRM projetado para aumentar a produtividade de sua equipe e ajudá-lo a vender mais.

Não perca mais tempo! Clique aqui e comece agora mesmo com a Meets Tecnologia.

💬 Fale agora com um especialista: clique no WhatsApp e descubra como a Meets pode impulsionar seus resultados.

👀 Acompanhe a Meets nas redes sociais e fique por dentro de novidades, atualizações da plataforma e estratégias de mercado.

• Instagram
• Facebook
• Youtube
• LinkedIn
• Spotify