WhatsApp Web x WhatsApp Business API: quais os benefícios de cada um?

Confira as principais diferenças e benefícios entre o WhatsApp Web e WhatsApp Business API e descubra qual solução faz mais sentido para a estratégia de atendimento, vendas e relacionamento do seu negócio.

O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular no Brasil. Hoje, é mais difícil encontrar pessoas que não usam o aplicativo para conversar com amigos, familiares e colegar de trabalho que o contrário.

Além de atender nós usuários, o WhatsApp também possui suas próprias soluções para empresas, assim como uma versão para Web, que essencialmente qualquer navegador pode acessar.

Se assim como diversas empresas no Brasil, você também deseja colocar-se à disposição de clientes atendendo-os através do WhatsApp, é importante entender as diferenças entre o WhatsApp Web e o WhatsApp Business API. Embora pareçam semelhantes à primeira vista, elas atendem a necessidades diferentes.

Neste artigo, explicamos exatamente o que são, quais suas principais diferenças e benefícios, assim como dicas para melhorar o seu desempenho através de integrações com ferramentas profissionais.

O que é WhatsApp Business API?

APIs (Application Programming Interface, ou interface de programação de aplicações) permitem que empresas consigam integrar funções de aplicativos a suas próprias soluções ou até mesmo aproveitar apenas partes-chave da aplicação em questão em suas ferramentas.

A WhatsApp Business API é uma solução oficial da Meta lançada para permitir que empresas integrem o WhatsApp a sistemas profissionais, como CRMs, plataformas de atendimento, help desks e soluções omnichannel.

Diferente da versão para negócios do aplicativo, o WhatsApp Business, a API não possui interface própria. Ela funciona como uma camada de integração, permitindo que as mensagens sejam gerenciadas dentro de plataformas especializadas.

Isso significa que a API não é necessariamente amigável para usuários, mas permite que empresas integrem a API do WhatsApp ao software de comunicação com o cliente, como, por exemplo, ferramentas de chat online ou sistemas de CRM robustos.

Você pode começar a trabalhar com a WhatsApp Business API acessando a página oficial. 

Lá, encontrará toda a documentação necessária, assim como o diretório de Parceiros e sobre o WhatsApp Business, algo que eles denominam uma solução para pequenas empresas.

Na prática, isso significa que a API foi criada para escala, controle e automação, e não para uso individual.

Por meio da API, empresas conseguem:

• Atender grandes volumes de mensagens simultaneamente;
• Trabalhar com múltiplos atendentes no mesmo número;
• Automatizar atendimentos com chatbots e IA;
• Integrar o WhatsApp aos fluxos de vendas e relacionamento;
• Mensurar performance com relatórios e métricas.

Soluções como o CRM da Meets utilizam a WhatsApp Business API para transformar o WhatsApp em um canal de vendas e atendimento estruturado, integrado e escalável.

Regras importantes da WhatsApp Business API

Para usar a API de forma correta e estratégica, é essencial entender alguns pontos-chave:

Janela de atendimento de 24 horas

Após o cliente iniciar uma conversa, a empresa tem 24 horas para responder livremente. Após esse período, só é possível retomar o contato utilizando mensagens template aprovadas pela Meta.

Mensagens template (HSM)

São mensagens padronizadas, previamente aprovadas, usadas para:

• Confirmações
• Atualizações
• Avisos
• Reengajamento

Modelo de cobrança

A Meta cobra por conversa, não por mensagem, variando conforme:

• Conversas iniciadas pelo usuário
• Conversas iniciadas pela empresa

Compliance e segurança

A API é pensada para ambientes corporativos, com foco em:

• Governança
• Segurança
• Conformidade com LGPD

O que é WhatsApp Web?

O WhatsApp lançou sua versão para navegadores em 2015. Com a ajuda do WhatsApp Web, usuários têm a opção de usar o serviço de mensagens também em seus computadores e notebooks.

Essencialmente, basta conectá-lo ao seu perfil através do navegador (ensinamos como logo abaixo) e conversar com contatos.

Vale mencionar que o WhatsApp Business – a versão empresarial do aplicativo – também permite o mesmo tipo de conexão.

O WhatsApp Web continua sendo uma solução pensada para uso individual ou operações muito pequenas.

Como acessar o WhatsApp Web?

Para você pode acessar o WhatsApp Web através do link oficial: https://web.whatsapp.com. O aplicativo pede inicialmente que você escaneie um código QR usando seu telefone celular para acessar suas mensagens e conversas.

Isso deve ser feito através da interface do WhatsApp Web no aplicativo de smartphone. As instruções são exibidas na própria página.

Após fazer isso, você só precisa certificar-se que o telefone permaneça conectado à internet para manter a sincronização ativa.

O aplicativo acessará todas as suas conversas, entregará novas mensagens e permitirá que você inicie novos bate-papos ou pesquise suas conversas atuais.

Você também terá acesso ao seu perfil, com algumas configurações básicas e quaisquer chats arquivados.

O WhatsApp Web não oferece as mesmas funcionalidades que o aplicativo do smartphone quando se trata de configurações, mas você pode responder a mensagens e iniciar novas conversas, do conforto de seu computador.

Benefícios e desvantagens do WhatsApp Web e WhatsApp Business API

Agora que você já sabe a diferença ao nível de funcionalidades e qual é o objetivo de cada uma das opções, deve estar se perguntando qual alternativa faz mais sentido para uma empresa que deseja atender clientes pelo WhatsApp.

Separamos abaixo uma seleção com os principais benefícios de cada para que você possa considerar as suas opções.

Benefícios do WhatsApp Web

Você pode acessar o WhatsApp Web de qualquer lugar, desde que mantenha o celular conectado à internet.

Considerando que o aplicativo mobile e a versão web estão sincronizadas, isso significa que você pode, essencialmente, usar o mesmo perfil do WhatsApp com duas pessoas diferentes: um operador no celular, outro através do navegador.

O WhatsApp não permite conectar o mesmo perfil em dois computadores ao mesmo tempo nem em duas abas do mesmo navegador. Quando você inicia uma nova conexão, o sistema encerra automaticamente a anterior e solicita que escolha em qual navegador ou aba deseja continuar.

Dessa forma, fica fácil perceber que, mesmo usando ao WhatsApp Business no navegador, você fica limitado ao número de operadores disponíveis para atender clientes.

Mesmo assim, você tem acesso a benefícios como:

• Permite a criação de novas conversas no aplicativo;
• Pode ser acessado através de qualquer computador ou notebook conectado à internet;
• Ajuda a agilizar o atendimento, pois a digitação com um teclado tende a ser significativamente mais veloz;
• Funciona com a versão para negócios (WhatsApp Business);
• Permite que você configure seu perfil padrão ou perfil comercial;
• Também disponibiliza acesso às respostas rápidas, recurso com o qual você pode configurar frases prontas para atendimento.

Benefícios do WhatsApp Business API

Diferente da versão Web, como já mencionamos, a API foi criada com o intuito de ajudá-lo a escalar a comunicação de empresas através do WhatsApp.

Através da integração do aplicativo a soluções robustas de atendimento, permite-se aproveitar todos seus contatos e atendimentos em um único lugar.

Exemplificando, caso você integre o WhatsApp através da API a um sistema de CRM, Help Desk ou ferramenta de chat online, poderá:

Com a API integrada a um CRM, é possível:

• Centralizar WhatsApp, Instagram e outros canais em um único sistema;
• Trabalhar com múltiplos atendentes simultaneamente;
• Criar fluxos automatizados de atendimento e vendas;
• Armazenar histórico completo de conversas;
• Gerenciar permissões por usuário;
• Gerar relatórios e indicadores de desempenho;
• Escalar o atendimento sem perder controle.

Essencialmente, a WhatsApp Business API é mais indicada para empresas e negócios que desejam ir além de simplesmente atender clientes no WhatsApp, integrando-o como um canal de atendimento profissionalizado.

Com a API, empresas podem gerar relatórios através de seus próprios CRM, rastrear atendimentos de seus operadores e solicitar avaliação e feedback de clientes sobre a qualidade dos serviços prestados.

WhatsApp Business API X WhatsApp Web: qual usar?

Por fim, considerando as características de cada solução, o WhatsApp Business API é ideal para empresas que desejam profissionalizar o atendimento através do WhatsApp, enquanto o WhatsApp Business conectado em navegadores pode ser o suficiente para pequenos negócios.

Mesmo assim, é importante sempre pensar na escalabilidade de suas soluções e, neste sentido, a API se destaca.

Como usar o WhatsApp Business API?

Exceto caso você seja responsável pelo desenvolvimento de uma ferramenta de comunicação, a melhor forma de começar a usar e aproveitar os benefícios da API em seu negócio é através de ferramentas que já oferecem esta solução.

A Meets, por exemplo, é um sistema de CRM robusto que disponibiliza, entre diversos recursos e soluções, a possibilidade de integrar ao WhatsApp através da API, de forma que possa atender seus clientes no aplicativo, pela plataforma.

Assim, você consegue:

• Otimizar o gerenciamento de clientes;
• Converter seu WhatsApp em um canal de vendas profissional;
• Gerenciar sua equipe de vendas e criar permissões específicas;
• Usar mensagens pré-configuradas para padronizar e agilizar o atendimento;
• Rastrear leads e manter o histórico de conversas em seu CRM.

Hoje, diversas ferramentas oferecem soluções semelhantes. De forma que você não precisa se preocupar em passar por toda a parte técnica envolvida na configuração do WhatsApp Business API.

Basta usar uma solução profissional pronta e que ofereça os recursos que você busca e profissionalizar o atendimento no WhatsApp.

Aprendeu a diferença entre WhatsApp Web X WhatsApp Business API?

Esperamos que nosso conteúdo tenha ajudado a clarificar as principais diferenças entre ambas soluções oferecidas pelo aplicativo.

Hoje, o WhatsApp conta com mais de 130 milhões de usuários apenas no Brasil e 98% destes usam o aplicativo diariamente.

Considerando isso, é praticamente certeza que os seus clientes possuem um perfil no WhatsApp e poderiam aproveitar a conveniência de comunicar-se com sua empresa através do aplicativo.

Porém, é importante evitar que o atendimento pelo WhatsApp seja visto como desorganizado, sem profissionalismo. Por isso, o ideal é integrá-lo a uma ferramenta mais robusta e otimizar a comunicação.

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