Você já ouviu falar de Bot? Sabe o que é e como funcionam esses robozinhos da Internet? Ficou curioso e quer saber mais? Então não deixe de ler essa publicação até o final!
O que é Bot?
A palavra bot é uma abreviação da palavra inglesa robot, na tradução para o português, são conhecidos como robôs. Esses robozinhos são responsáveis por aplicações autônomas e na realização de atividades pré-determinadas.
Os desenvolvedores programam esses bots para exercer funções com mais eficiência, permitindo seu uso por voz ou texto. Em geral, eles atuam de forma útil e inofensiva, mas criminosos também podem utilizá-los para praticar crimes cibernéticos.
Segundo uma pesquisa realizada em 2019, as três maiores finalidades na utilização de bots estão ligadas a 94% no SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), 75% nas vendas e 69% para apoio ao backoffice.
Tipos de Bot
No mundo dos Bots, existem diversos deles que possuem aplicações específicas e até mesmo alguns utilitários para o seu negócio.
O primeiro Bot e um dos mais conhecidos é o Chatbot. São os famosos robôs de conversação e muito utilizados por empresas para simular conversas humanas. Eles são subdivididos em: Chatbots otimizadores, Chatbots proativos, Chatbots sociais, Chatbots conversacionais e Chatbots de escudo.
O segundo é o Bot Social. Muito usado também como Chatbot, ele auxilia nas operações de mídias sociais. São usados para gerar mensagens automáticas e agir como seguidor de usuários. Com o avanço das redes, é mais difícil produzir um Bot social para criar contas falsas e atrair seguidores.
O terceiro é o Bot de loja. São responsáveis por observar padrões de usuários na navegação de um site e após isso criar uma padronização para o usuário. Eles também filtram locais de vendas online para conseguir identificar o melhor preço do produto que você procura.
O quarto tipo de bot, o Bot de Monitoramento, monitora a saúde de sistemas ou sites e fornece informações sobre interrupções ou falhas no servidor quando ele sai do ar.
O quinto tipo está ligado aos Bots transacionais, nada mais são do que bots que completam transações em nome do ser humano. Esse tipo é muito empregado no contexto de conversas para operações.
O sexto e último tipo de Bot que citaremos está relacionado ao Download Bot. Estão especialmente conectados ao download automático de software ou de aplicativos móveis, podendo ser usado para manipular estatísticas e ajudar o aplicativo a aparecer no topo de downloads diários
Como que os Bots funcionam?
Os bots funcionam através de uma rede. Existem alguns Bots que podem se comunicar entre si e utilizarão o serviço baseado na Internet para fazê-los. Eles são feitos através de um conjunto de algoritmos que os auxiliam na prática de atividades pré-estabelecidas.
Cada bot funciona de acordo com seu tipo específico: alguns interagem diretamente com as pessoas; outros operam com independência intelectual, usando aprendizado de máquina para compreender atividades humanas; há ainda os bots de IA baseados em regras, que combinam automação e capacidade cognitiva independente.
Esses tipos são bastante aplicados em Chatbots, tipo de Bot já exemplificado acima.
Os Bots de computadores e Internet são mais rápidos, funcionam 7 dias da semana e 24 horas, além de serem personalizáveis e polivalentes, oferecendo ao usuário uma experiência melhorada.
Quais os benefícios do Bot?
Na busca de alcançar nossos objetivos de forma rápida e exemplar, os Bots vem como benefícios para:
- Automatizar processos
- Buscar a comunicação com o visitante do seu site
- Realizar pesquisas de mercado
- Impulsionar e qualificar seus leads
- Personalizar a experiência do usuário
- Integrar as plataformas de mensagens
- Reduzir custos
Vantagens dos Bots para sua empresa
Você deve estar se perguntando se é mesmo vantagem ter um Bot em sua empresa, não é mesmo? Irei exemplificar e detalhar melhor a experiência positiva que um robozinho desses pode trazer para o seu negócio.
De início, é importante salientar que eles podem integrar suas plataformas de mensagens para vender produtos. Mas como isso é possível? O Bot vai interagir com o consumidor através das mensagens automáticas para conseguir auxiliar o comprador a buscar o produto desejado e vender diretamente na interface do Bot.
Ademais, ele consegue extrair dados demográficos e psicográficos dos seus consumidores. Ajudando na obtenção de informações relevantes e estatísticas que irão te auxiliar ainda mais na descoberta do seu público-alvo.
Além disso, ele consegue atrair os leads qualificados para o seu negócio. O Bot lidará com o processo de atração e busca do produto/serviço perfeito para o consumidor.
Outrossim, eles são extremamente importantes na ajuda para otimização de custos. Seus colaboradores poderão se dedicar mais a atividades que exigem a intervenção humana, deixando as automações para o Bot.
Esse último exemplo também vai de encontro com a perspectiva de organização e desempenho da sua equipe. Com os Bots, as informações correm de forma mais rápida dentro do seu time, facilitando a comunicação entre seus colaboradores e a divisão mais exata de suas funções dentro da empresa.
O que são Chatbots e sua importância para as empresas
Já que descrevemos bastantes os Bots, que tal falarmos mais um pouco sobre os Chatbots, esse tipo específico de Bot, bastante qualificado e pode ser adicionado a sua empresa.
Os Chatbots, como citado acima, são Bots que tem a função de trabalhar na otimização da comunicação com o cliente e no envio de mensagens automáticas.
Eles reduzem em até 30% os custos investidos na área de relacionamento com o cliente. A humanização de Chatbots também é peça chave no sucesso da estratégia, otimizando ainda mais a conversação.
Importância dos Chatbots para sua empresa
Uma pesquisa realizada revelou que, até 2020, 85% dos atendimentos ao cliente seriam realizados por Chatbots de vendas.
O uso dessa ferramenta vem para auxiliar as empresas na integração de um serviço de qualidade para entregar ao cliente, além de desenvolver informações e agilizar os processos de vendas.
O serviço de Inteligência Artificial também pode ser adicionado ao sistema para garantir a não utilização de mensagens repetitivas que causam repulsa ao consumidor.
Se você quer saber mais sobre Chatbots e como aplicá-lo no seu funil de vendas, gerando mais leads e aumentando sua receita, é só clicar aqui para conferir um artigo especial do Meets sobre esse assunto importantíssimo.
Como ter um Chatbot mais humanizado
Para desenvolver um Chatbot ainda mais humanizado e sem aquele aspecto muito “robotizado” é necessário a aplicação de algumas dicas, iniciando no desenvolvimento de uma personalidade da sua marca até o uso do tom de voz mais humano.
A primeira dica é apostar em um tom de voz mais personalizado da sua marca. A linguagem que será usada pelo Bot e a maneira particular que ele irá utilizar. Invista em uma linguagem mais natural, amigável e positiva para que o robô consiga se comunicar mais facilmente com seus clientes.
Além disso, aplique palavras que estimulem a interação do seu cliente com o robô. Aposte em respostas curtas, porém interativas, visando a continuação do diálogo e a introspecção, fugindo de respostas frias e limitadas para o consumidor. É ideal e imprescindível, você personalizar e configurar seu Bot para responder de acordo com cada cenário previsto.
Outrossim, busque colocar uma identidade visual no seu robô. A representação visual do seu assistente virtual, entrega para o público um rosto mais humanizado, buscando legitimar a sua aproximação com o cliente.
- Ficou interessado e deseja saber mais sobre as mensagens automáticas do Bot e como torná-las mais humanizadas? Basta clicar aqui e conferir um artigo incrível no Blog do Meets!
Chatbots de vendas
Alguns fatores tornam os Chatbots de vendas ainda mais necessários, eles se destacam por:
Integrar ainda mais sua equipe na busca de leads, no agendamento de ligações e follow-up, além de conseguir adicionar dados automaticamente ao seu CRM, coletando informações importantes para otimizar resultados. Ele consegue também desenvolver relatórios e simplificar o envio de documentos.
Sistemas de CRM mais profissionais e desenvolvidos, como o Meets, já conseguem entregar Chatbots de vendas integrados a soluções de atendimento e otimização de leads.
Entendeu mais um pouco sobre Bot, como funciona e sua importância?
Agora que você compreendeu mais um pouco sobre Bots, que tal aplicá-lo na sua empresa? Ele é extremamente importante para seus leads e irá ajudar no desenvolvimento comunicacional do seu negócio.
Utilize bem os Chatbots para conseguir alcançar ainda mais consumidores com mensagens automáticas e humanizadas.
Leve em consideração a união de um Chatbot especial, uma plataforma omnichannel com integração do WhatsApp e um CRM profissional e de suporte, como o Meets, para conseguir alavancar suas vendas e desenvolver ainda mais leads, podendo aumentar suas taxas de conversões e melhorando sua comunicação com o cliente.
Não perca mais tempo! Clique aqui e comece agora mesmo com a Meets Tecnologia.
Deseja falar com os nossos especialistas? Entre em contato conosco via WhatsApp ou preencha os seus dados no formulário abaixo que a nossa equipe entrará em contato.
👀 Fique por dentro também dos nossos conteúdos e novidades através das redes sociais da Meets:
📝Ah, não deixe de acompanhar nosso blog e conferir os melhores conteúdos sobre marketing e vendas, bem como sobre as tendências do mercado. Clique no banner abaixo e confira nossos artigos!
[…] o consumidor para um agente humano caso precise resolver problemas mais complexos. O próprio bot já é capaz de atender consultas básicas e oferecer um serviço eficiente para o […]
[…] automação de Marketing, melhoria na sua comunicação interna e externa, além da aplicação de chatbots eficientes, aumentando a produtividade e o […]
[…] O Meets CRM é o primeiro CRM a possuir uma integração nativa com o Whatsapp e automação de BOT. […]