8 vantagens de investir em CPaaS
Nos dias atuais, se tem algo que evolui constantemente é a comunicação.
A cada dia, a comunicação experimenta novos processos evolutivos, sobretudo diante da necessidade de as empresas ajustarem uma comunicação mais próxima e objetiva com o público.
Na era do imediatismo, o público quer retorno o mais breve possível, por isso a comunicação mais interativa vem ganhando cada vez mais destaque.
Mas, além de promover uma comunicação rápida, é preciso que ela seja eficaz. Assim, contar com uma comunicação com suporte em nuvem é fundamental e se apresenta como um importante diferencial competitivo.
Hoje, a omnicanalidade e a multicanalidade se destacam como tendências comunicacionais. Dessa forma, apostar em soluções como chatbots, WhatsApp, mensagens de texto, serviços de voz, entre outros, tudo de maneira integrada, é uma excelente escolha.
Para expandir a comunicação da sua empresa, é possível integrar tais soluções à estrutura tecnológica do negócio, aprimorando o que já existe para automatizar e otimizar a comunicação via dispositivos móveis.
No artigo anterior publicado aqui no nosso blog, tratamos sobre a CPaaS, isto é, a Plataforma de Comunicação como Serviço.
A solução nada mais é do que um sistema em nuvem, o qual possibilita a incorporação de diferentes meios, como chatbot, aplicativos de mensagens, voz, serviços de vídeos, etc, em aplicativos/recursos comerciais ou de consumos já existentes. Tudo isso graças à programação!
Apostando na pluralidade de canais, as empresas vêm ganhando cada vez mais vantagens no relacionamento, não somente com os consumidores, mas no relacionamento interno, entre equipes, e com parceiros.
Consequentemente, sua marca tem em mãos uma excelente forma de melhorar a imagem no mercado e, sobretudo, gerar melhores resultados com mais vendas e mais clientes fidelizados.
No post anterior, você conheceu a CPaaS. Neste artigo, trouxemos 8 vantagens de investir em CPaaS.
Ficou interessado? Continue a leitura e aproveite o nosso conteúdo!
Para resumir: o que é CPaaS?
CPaaS é mais uma das siglas encontrada no dicionário corporativo.
Trata-se, portanto, da abreviação de “Communication Platform as a Service”, que nada mais é do que “Plataforma de Comunicação como Serviço”.
No nosso artigo “CPaaS: conheça a Plataforma de Comunicação como Serviço”, você pode conhecer mais sobre a plataforma.
Agora, muito cuidado:
CPaaS e UCaaS são siglas e conceitos diferentes!
Vale a pena destacar tal diferença diante do fato de as siglas serem confundidas.
Saiba o que é UCaaS lendo o nosso artigo: UCaaS: você sabe o que é Unified Communications as a Service?
A CPaaS é um sistema que possibilita integrar variados meios de comunicação de modo concomitante através do serviço de nuvem.
Por exemplo, uma empresa pode contar com uma estrutura que conta com serviços de SMS, voz, vídeo, chat e uma API à disposição para integrar com outras plataformas de comunicação.
O melhor de tudo: necessita de apenas uma plataforma para integrar tudo.
Uma das distinções para a UCaaS, é que a CPaaS atua de acordo com a necessidade do seu negócio.
Logo, com a CPaaS você pode customizar os recursos de comunicação a depender da demanda do cliente, pode criar a própria API para integrar, entre outros.
Portanto, a CPaaS pode ser considerada uma plataforma completa.
Conheça 8 vantagens de investir em CPaaS
Agora que você já sabe o que é a plataforma, que tal conhecer as vantagens de investir em CPaaS?
Neste post, trouxemos 8 benefícios para você conhecer e melhorar as suas estratégias.
#1 Alcance cada vez maior
Com a plataforma, você pode expandir o seu público.
Isso, graças à tecnologia.
Hoje, as pessoas querem rapidez, praticidade e conforto para se comunicar com a sua empresa.
Assim, quando se fala em um alcance cada vez maior como uma das vantagens de investir em CPaaS, nos referimos à alguns pontos:
- Os seus consumidores serão contatos através dos meios certos e nos momentos certos;
- A interação com o seu consumidor, entre equipes e/ou com os parceiros será bem mais eficaz, graças ao armazenamento em nuvem acessível a todos;
- A experiência do consumidor será melhor, sobretudo diante da praticidade e assertividade.
#2 Automatização dos processos
Você pode automatizar processos empresariais através dos fluxos de trabalho de mensagens.
Hoje, com a transformação digital, há diversas iniciativas que possibilitam gerar oportunidades para divulgar informações por meio da automação dos processos e de fluxos de trabalho.
Um exemplo que pode ser mencionado é o uso de ferramentas e templates para o envio e recebimento de informações em cada ponto de automação estabelecido.
#3 Mais produtividade
Uma das vantagens de investir em CPaaS interfere, inclusive, na produtividade.
Com a plataforma, será percebida uma maior produtividade.
Isso acontece devido à otimização do tempo que, anteriormente, era um para a tecnologia tradicional e passa a ser outro com o uso da CPaaS. Agora, o tempo é reduzido.
Assim, menos tempo = mais otimização!
#4 Redução de falhas
Com a automatização, ainda é possível diminuir a quantidade de falhas humanas.
A partir do momento em que a sua empresa investe em uma CPaaS, é possível mitigar ou eliminar os erros que podem acontecer (e acontecem) ao longo do gerenciamento manual dos contatos da sua empresa.
A gestão manual, além de demorada, possui diversas lacunas que podem induzir e conduzir a um maior quantitativo de falhas, o que pode ser facilmente evitado com a automatização trazida pela CPaaS.
Já imaginou ter que preencher manualmente cada campo de informação de um sistema da sua empresa, como um sistema de CRM?
Já pensou no envio individuale de cada mensagem para cada contato?
Pois é, bem demorado, não é mesmo?
Com a CPaaS é diferente.
A plataforma otimiza as ações e reduz as chances de erros no envio de notificações, por exemplo.
Ademais, com a automatização, as mensagens são mais concisas e há uma redução nos esforços e no tempo que antes eram destinados ao seu envio manual. Assim, sua equipe pode focar em demandas que requerem maior atenção e dedicação.
#5 Ampliação da comunicação
A partir do momento em que você aposta na diversificação dos canais de comunicação na sua empresa, a comunicação do seu negócio se torna mais ampla.
Portanto, sem dúvida alguma, uma das principais vantagens de investir em CPaaS é a ampliação da comunicação.
Com essa expansão, a experiência do cliente torna-se melhor, visto que você aposta na integração de canais que mais são utilizados pelo seu consumidor.
Sugestão de leitura: Omnichannel na experiência do cliente: o que é e quais as vantagens?
Ou seja, você passa a estar onde os seus clientes estão.
Logo, tem-se mais alcance e mais oportunidades.
Na CPaaS, ainda, é possível optar por interações, se serão uni ou bidirecionais.
Assim, você e sua equipe têm à disposição uma gama muito ampla de soluções, desde SMS, passando por outros meios de mensagens de texto, vídeo, voz, chatbots, entre outros.
#6 Não precisa desenvolver nenhum novo hardware
Um dos melhores pontos, sabe qual é?
Você não precisa desenvolver um novo hardware para iniciar com uma plataforma CPaaS!
A sua organização pode incorporar os canais de comunicação diretamente nos aplicativos existentes e que são utilizados para otimizar os processos.
Ou seja, para o uso da ferramenta em nuvem não precisa se investir, a princípio, em um hardware.
#7 Redução de custos
Com a CPaaS você controla os gastos, na medida em que as aplicações dependem dos recursos que serão utilizados.
Ou seja, tudo depende da demanda da sua empresa.
Desse modo, com CPaaS não se precisa ter grandes preocupações com os gatos na implementação da infraestrutura e nem com equipamento. Os gatos são apenas com a assinatura do serviço.
#8 Flexibilidade
Por último, mas não menos relevante, a CPaaS é marcada pela escalabilidade e flexibilidade. Ou seja, a infraestrutura da CPaaS se adequa às necessidades do seu negócio.
Uma vez que está baseada em nuvem, a CPaaS integra colaboradores e clientes que estão em qualquer lugar de maneira prática, através, por exemplo, do número de celular.
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