Qual o problema de ter uma central de atendimento e vendas, mas não possuir um CRM estruturado por trás?

Sua empresa possui uma central de atendimento e vendas? Você não conta com um CRM estruturado por trás para auxiliar o andamento da sua central? Será que isso é bom para sua empresa ou um problema? Descubra mais sobre neste artigo exclusivo do Meets!

Inicialmente, sabemos que ter uma central de atendimento e vendas é essencial para qualquer empresa. Uma central de atendimento e vendas está sempre em busca de atender, de forma centralizada, todas as demandas do cliente e oferecer serviços de vendas, logística e financeiro. O relacionamento com o cliente e a organização interna são fatores importantíssimos para essas equipes que trabalham com a central.

Na maioria das vezes, disponibilizar uma central com bom atendimento conta ainda mais, principalmente, para cerca de 96% de entrevistados em uma pesquisa sobre atendimento ao cliente e lealdade a uma marca.

Mas como manter sua central organizada, com os leads centralizados e aplicando um funil de atendimento e vendas? Nesse momento, você precisará de um CRM.

O que É CRM e para que serve?

O CRM (Customer Relationship Management), na tradução para o português, refere-se a Gestão de Relacionamento com o Cliente. O software possui um conjunto de estratégias, ferramentas e práticas que buscam automatizar o seu relacionamento com o cliente.

O CRM integra áreas de atendimento, suporte, comercial, vendas, marketing e comunicação em um só lugar para facilitar o dia a dia das empresas. Ele também serve para gerar relatórios personalizados, compreender os gatilhos inteligentes da sua lead, armazenar históricos e informações do cliente, além de calcular métricas de ROI (Retorno Sobre Investimento) e ROAS (Retorno Sobre o Investimento em Publicidade) e melhorar seu Customer Success (CS). Automações, como a de marketing, por exemplo, também são utilizadas no CRM.

DICA DE LEITURA MEETS: Saiba mais sobre CRM em um artigo no Blog do Meets!

O Meets, um CRM acessível e facilitado, oferece aos seus clientes uma central de atendimento e vendas pelo WhatsApp. Com ela, sua empresa consegue gerenciar os leads vindos pelo WhatsApp, distribuí-los, criar tags e encaixá-los no funil. A Regra de Pareto é muito válida no entendimento da administração dos leads ativos pelo WhatsApp, principalmente quando 80% de sua receita vem de 20% de seus clientes. O Meets Atend é uma arma poderosa de vendas que pode integrar-se ao CRM, otimizando ainda mais o seu faturamento, ou podendo ser utilizada separadamente do CRM, apenas como central.

A importância de um CRM estruturado

Um CRM estruturado é essencial para qualquer negócio que deseja alavancar as vendas e aumentar seu ticket médio. A organização das suas oportunidades como vendedor é altamente expressiva e necessária em um CRM. Com ele, sua empresa terá armazenadas as informações dos clientes, facilitando o seu dia a dia. Não há como um vendedor lembrar detalhadamente das informações de 20 leads, como nome, contato, necessidade, compra de produto ou data de realização de um serviço, e é nesse momento que o CRM entra para auxiliar.

Outrossim, o CRM não se trata apenas de um banco de dados. Com essa plataforma, sua empresa consegue obter uma gestão completa desses dados, contribuindo nas estratégias de marketing e compreendendo mais o processo comunicacional com o seu público-alvo. A facilidade de contato, o entendimento da jornada do cliente, a visão ampla e estratégica sobre os consumidores e a base de criação da persona também são assegurados com o CRM.

A importância de uma central de atendimento e vendas estruturada

Uma central estruturada garante que a marca interaja com o cliente da melhor maneira possível. Esse momento é importantíssimo para que a empresa entenda, por meio da comunicação, a dor/necessidade do cliente, consiga coletar as informações necessárias, quais são os desejos/pretensões a partir da utilização daquele determinado produto/serviço e a disponibilidade de uma abertura para sugestões ou reclamações.

Essa melhoria do relacionamento é feita com o conhecimento sobre o seu público, treinamento adequado da sua equipe, disponibilidade para diversos canais de atendimento e entrada dos leads, definição de indicadores para mensurar os resultados, demonstração de um real comprometimento com o cliente, além da aplicação da linguagem adequada e da utilização da estratégia omnichannel.

A estratégia omnichannel é indispensável para o aumento comunicacional das empresas. Ela se baseia na utilização simultânea e interligada de diversos canais de comunicação e busca aprimorar a experiência do cliente. Com ela, sua marca consegue oferecer ao consumidor uma experiência mais complexa de compras, melhorando a fidelização e a imagem do seu negócio. A otimização de processos é um elemento essencial nessa estratégia, visando um ganho a partir de análises construídas.

• O Meets oferece a utilização da estratégia omnichannel para os seus clientes. Se quiser descobrir mais, converse agora com nossos especialistas.

A integração de um CRM para melhorar o atendimento online também é expressiva para sua central. O software possibilita automações com chats online, integrações de sistemas, estratégias pós-venda e acesso mobile.

Mas qual é realmente o problema de ter uma central de atendimento e vendas, mas não possuir um CRM estruturado por trás?

Unir uma central de atendimento e vendas com um CRM é uma estratégia valiosa, porém ignorada por muitas empresas. Vamos entender a partir de uma lógica.

O que temos no mercado são CRMs e, do outro lado, as centrais de atendimento. Do lado dos CRMs, temos uma “barra” com a qual você consegue realizar conexões com o WhatsApp, mas não há uma central de atendimento e vendas especializada que o Meets disponibiliza. Por outro lado, as centrais de atendimento montaram um CRM simples e mal feito para atender à demanda que eles tiveram.

O problema das centrais que utilizam esse CRM imperfeito está na medida em que as informações dos seus clientes vão chegando e você não consegue fazer o follow-up necessário, pois será bombardeado por elas.

Que tal exemplificarmos? Se um determinado cliente entrou em contato com sua empresa há 60 dias e você não tem o follow-up dele, por ele ser um cliente antigo, você não terá todo o histórico e informações sobre esse cliente. Sabemos que esse registro não é feito pelo WhatsApp da sua central de atendimento. Mesmo que a central de atendimento possua um CRM, ele não será um CRM tão profissional quanto o do Meets.

Mas e se o problema for ter um CRM sem uma central de atendimento e vendas?

É claro que o problema também pode inverter e ser colocado como a falta de uma central de atendimento e vendas, podendo prejudicar o seu negócio. Entenda mais abaixo:

Quando você tem um CRM e não tem uma central, seu lead chega e ela não entrará pelo WhatsApp disponível na central, que possui um único contato; ela só chegará pelo individual dos seus colaboradores. Você não irá divulgar um único número e não conseguirá centralizar todas as suas operações e informações advindas do WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger.

O Meets resolve isso; sua empresa receberá todas as informações em uma única central com um único número e distribuirá de forma automática para todos os seus membros da equipe, seja de vendas ou atendimento.

Outros CRMs não desenvolveram as mesmas utilidades do Meets em uma central de atendimento e vendas, pois esse é um trabalho ainda maior que decidimos enfrentar. O Meets mostra que não vai pelo caminho mais fácil; nós fomos pelo caminho que é de atender à demanda que você, cliente, precisa, sua necessidade de mercado no dia a dia da sua empresa.

DICA DE LEITURA MEETS: Saiba como montar sua central de atendimento via WhatsApp em um texto no Blog do Meets!

Compreendeu a importância de ter uma central de atendimento e vendas integrada a um CRM estruturado?

Entendeu um pouco mais sobre a importância de ter uma central de atendimento e vendas estruturada, ligada a um CRM de qualidade?

Então prepare sua equipe, explique seus objetivos, trabalhe sua persona, a satisfação do seu cliente e aplique um CRM estruturado com uma central de atendimento e vendas. Atente-se também para traçar uma estratégia e focar em uma gestão de clientes mais assertiva.

O Meets CRM pode ser essa plataforma que sua empresa tanto procura para alavancar as vendas, aumentar a sua taxa de conversão e receita. Além disso, o nosso software irá disponibilizar inúmeras integrações, automações, funil de vendas personalizado, cálculo de ROI e ROAS, treinamentos exclusivos e o gerenciamento de dados e informações.

Sua empresa está perdendo vendas? Ainda não possui uma central de atendimento estruturada? O problema está no seu CRM? Então está na hora de conhecer o Meets e mudar sua maneira de vender!

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