A importância de um CRM integrado à uma plataforma de atendimento multicanal
Gerenciar o relacionamento com o cliente é passo fundamental para qualquer empresa que deseja ter sucesso em seus negócios, não importa o porte ou nicho.
Hoje, o cliente é peça-chave do mercado, devendo, portanto, estar no centro das estratégias da sua organização.
Talvez você já tenha ouvido/visto falar que o cliente atual é bem diferente, não é mesmo?
Inclusive, sempre mencionamos isto quando oportuno em nossos artigos.
E de fato, o cliente está mudado.
Os clientes são muito mais ativos no processo comercial e possuem um poder de decisão muito mais crítico.
Logo, é fundamental cometer o mínimo de erros possível quando o assunto é relacionamento com o consumidor.
Mas, como fazer isso?
É preciso investir na sua empresa e adotar práticas e estratégias que otimizem a experiência do consumidor, visto que vivências satisfatórias são essenciais para a construção de ótimas relações entre empresa-clientes.
No contexto da experiência do cliente, um dos principais pontos de atenção é, sem dúvida, o atendimento ao cliente.
Um bom atendimento tende, consequentemente, a gerar impactos positivos para o negócio, como mais conversões, aumento das vendas e mais clientes fidelizados.
Em contrapartida, um atendimento desalinhado e com várias falhas trazem impactos negativos que podem afetar expressivamente a saúde do seu negócio.
Nesse cenário, com a evolução das tecnologias de comunicação, os clientes passaram a ter mais opções de canais para entrar em contato com as empresas, como telefone, e-mail, chat, redes sociais, entre outros.
Assim, pensando na presença em um mercado marcado pela intensa concorrência, as empresas perceberam e vêm percebendo cada vez mais a importância de ocupar os mais diversos meios de comunicação, objetivando, desse modo, estar nos ambientes onde seus clientes e potenciais clientes estão.
No entanto, muitas empresas ainda estão para trás na corrida do mercado, insistindo em práticas obsoletas e ocupando poucos espaços, o que afeta negativamente os resultados nos negócios.
Diante desse contexto, ao se pensar em quais caminhos tomar para alinhar e otimizar a comunicação, surge a necessidade de uma plataforma de atendimento multicanal integrada à um sistema de CRM , que pode trazer inúmeras vantagens para as empresas.
Neste posto, você irá conhecer a importância de contar com um CRM integrado à uma plataforma de atendimento multicanal.
Se interessou pelo tema? Continue a leitura e aproveite o nosso conteúdo.
O que é um CRM?
Mas, afinal, o que é CRM?
CRM é a sigla para Customer Relationship Management, termo empresarial em inglês que diz respeito ao conjunto de práticas, tecnologias e estratégias centradas no relacionamento com o cliente.
Inclusive, a própria tradução do termo para a língua portuguesa significa gerenciamento do relacionamento com o cliente.
O CRM, portanto, é uma estratégia de gestão de relacionamento com o cliente que visa, dentre tantas ações, melhorar a eficiência do atendimento ao cliente e, consequentemente, aumentar a satisfação e fidelização dos clientes.
O objetivo principal do CRM é entender as necessidades e desejos dos clientes para que a sua empresa possa oferecer produtos e serviços mais adequados e personalizados, além de oferecer um atendimento mais ágil e eficiente.
Com o suporte de um CRM, como o da Meets, as empresas têm em mãos a solução ideal para tomar decisões mais assertivas e colocar em prática as melhores estratégias de comunicação com o cliente, as quais tendem a gerar retornos dos mais positivos no quesito relacionamento com o consumidor.
Gestão do tempo e organização: como o CRM pode ajudar o seu negócio?
O que é uma plataforma de atendimento multicanal?
O tema deste post trata sobre a importância do uso de um CRM integrado à uma plataforma de atendimento multicanal, certo?
Agora que você já sabe o que é um CRM, o que é plataforma de atendimento multicanal?
Entender o significado de uma plataforma de atendimento multicanal é uma tarefa muito simples.
Trata-se de um sistema que permite que as empresas se comuniquem com os clientes através de vários canais, como telefone, e-mail, chat, redes sociais, entre outros.
Logo, as empresas deixam de ficar presas a um único canal e abre as portas para novas experiências, marcando presença em diferentes meios de comunicação com o público.
A plataforma de atendimento multicanal, portanto, tem como objetivo fornecer uma experiência de atendimento ao cliente mais completa e personalizada, além de permitir que a empresa atenda seus clientes em diferentes canais, de acordo com suas preferências.
Você conhece a importância de um CRM integrado à uma plataforma de atendimento multicanal?
Fazer uso de sistema de CRM integrado à uma plataforma de atendimento multicanal pode trazer inúmeras vantagens para a sua empresa.
Você as conhece?
Neste tópico, listamos os principais benefícios que a sua empresa poderá usufruir utilizando um CRM integrado à uma plataforma de atendimento multicanal.
Vamos conhecê-los?
Nos acompanhe!
Centralização das informações do cliente
Com o uso do CRM integrado à plataforma de atendimento multicanal, todas as informações do cliente ficam centralizadas em um único lugar, o que facilita o acesso às informações e evita duplicação de dados.
Isso permite que a empresa tenha uma visão completa do histórico do cliente, incluindo seus contatos anteriores, compras, reclamações e outros dados relevantes.
Logo, com essa gama de informações, fica muito mais prático e rápido tomar decisões e enviar propostas comerciais.
Atendimento personalizado
Com o CRM integrado à plataforma de atendimento multicanal, a sua empresa pode personalizar o atendimento ao cliente de acordo com suas necessidades e preferências.
Por exemplo, se um cliente entrou em contato por telefone e reclamou de um produto específico, o atendente pode ver as informações sobre a compra do cliente e oferecer uma solução personalizada para o problema.
Este ponto auxilia na melhora da experiência do seu consumidor, o qual tende a ficar mais satisfeito com o atendimento.
Melhoria na eficiência do atendimento
Com a plataforma de atendimento multicanal integrada ao CRM, a sua empresa pode melhorar a eficiência do atendimento ao cliente, permitindo que os atendentes tenham acesso a todas as informações do cliente em tempo real.
Logo, isso permite que o atendente resolva o problema do cliente de forma mais rápida e eficiente, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação do cliente.
E você já sabe, quanto mais satisfeito o cliente fica, maiores são as chances de fidelizá-lo.
Monitoramento e análise do desempenho
Com o CRM integrado à plataforma de atendimento multicanal, a empresa pode monitorar e analisar o desempenho do atendimento ao cliente em tempo real. Isso permite que a empresa identifique problemas e oportunidades de melhoria e tome medidas para corrigir os problemas e melhorar a eficiência do atendimento.
Fidelização do cliente
A melhor consequência possível de uma boa experiência oferecida ao consumidor é a chance de torná-lo fiel à sua empresa.
Assim, a utilização de um sistema de CRM integrado à plataforma de atendimento multicanal pode ajudar na fidelização do cliente, uma vez que permite que a empresa ofereça um atendimento mais ágil, eficiente e personalizado, o qual realmente ofereça soluções.
Com um atendimento mais personalizado e eficiente, a empresa pode gerar um relacionamento mais próximo com o cliente e aumentar a sua satisfação.
Ao ser atendido de maneira humanizada, o cliente se sente valorizado e tende a continuar comprando produtos e serviços da empresa, além de indicá-la para outras pessoas, através do conhecido marketing boca a boca.
Além disso, um CRM de qualidade, como o da Meets, permite que a empresa conheça melhor o perfil do cliente e suas preferências, o que pode ajudar a oferecer produtos e serviços mais adequados e personalizados, aumentando ainda mais os índices de fidelização.
Aumento da produtividade
A integração entre o CRM e a plataforma de atendimento multicanal pode aumentar a produtividade da equipe de atendimento. Com todas as informações centralizadas em um único lugar, os atendentes podem acessar as informações do cliente de forma rápida e eficiente, sem precisar consultar vários sistemas ou documentos.
Portanto, essa integração permite que os atendentes possam tratar com mais clientes em menos tempo, aumentando, assim, a produtividade da equipe e gerando melhores resultados, sobretudo no tocante ao suporte ao consumidor, que tende a ganhar com mais resoluções de problemas.
Redução de custos
Você sabia que fazer uso de um CRM integrado à uma plataforma de atendimento multicanal pode ajudar a reduzir os custos operacionais da empresa?
Pois é, com um atendimento mais eficiente e produtivo, a empresa pode reduzir o tempo de espera do cliente, o que pode reduzir o número de reclamações e, consequentemente, o número de funcionários necessários para o atendimento.
Assim, você otimiza gastos e tempo, podendo deslocar sua equipe para outras demandas que requer uma força de trabalho mais ativa.
Além disso, a centralização das informações do cliente pode reduzir os custos com armazenamento e gerenciamento de dados.
Análise de dados e tomada de decisão
Com o CRM integrado à plataforma de atendimento multicanal, a sua empresa pode coletar e analisar dados sobre o atendimento ao cliente e até mesmo sobre o perfil do consumidor, o que pode ajudar na tomada de decisão.
Por exemplo, a sua empresa pode identificar os canais de atendimento mais utilizados pelos clientes e investir mais nesses canais, ou ainda identificar os problemas mais comuns dos clientes e tomar medidas para corrigir esses problemas.
Aumento das vendas
Com o CRM integrado à plataforma de atendimento multicanal, a exemplo do Meets CRM, a sua empresa pode identificar oportunidades de vendas cruzadas e upsell.
Por exemplo, se um cliente entrou em contato com a empresa por telefone para reclamar de um produto, o atendente pode aproveitar a oportunidade para oferecer um produto complementar ou uma versão mais avançada do produto que o cliente comprou. Isso pode aumentar as vendas e a receita da empresa.
Além disso, todos os pontos de melhorias na experiência do cliente que já mencionamos pode auxiliar no aumento das vendas, visto que os clientes terão mais motivos para comprar serviço/produtos do seu negócio.
Ademais, com as informações sobre o seu consumidor, fica muito mais fácil promover experiências personalizadas, inclusive oferecendo ao cliente o que ele realmente necessita e deseja.
Melhoria na gestão de processos
Com a integração entre o CRM e a plataforma de atendimento multicanal, a empresa pode melhorar a gestão de processos relacionados ao atendimento ao cliente, como o gerenciamento de tickets de suporte e o acompanhamento de reclamações e feedbacks dos clientes.
Isso permite que a empresa gerencie melhor as demandas dos clientes e tome medidas para melhorar a qualidade do atendimento.
Meets, o CRM integrado à uma plataforma de atendimento multicanal
E agora, você conheceu as vantagens de contar com um CRM integrado a uma plataforma de atendimento multicanal?
Como você pôde aprender, a integração entre um CRM e uma plataforma de atendimento multicanal pode trazer inúmeras vantagens para as empresas, desde a centralização das informações do cliente até a análise de dados e tomada de decisão.
Com um atendimento eficiente e personalizado, a empresa pode aumentar a satisfação e fidelização do cliente, além de reduzir os custos operacionais e aumentar a produtividade da equipe de atendimento ao cliente.
Em resumo, um CRM integrado à uma plataforma de atendimento multicanal é uma estratégia essencial para empresas que desejam ter sucesso em seus negócios e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
Pensando nisso, o Meets CRM é a solução ideal para a sua empresa melhorar o atendimento ao cliente e alcançar ótimos resultados no mercado.
O Meets é o sistema CRM integrado a central de atendimento multicanal e Chatbot.
Com o nosso CRM você tem sua gestão de leads completa em um único software.
Dentre tantas vantagens do Meets CRM, você pode aproveitar para o seu negócio:
- Central de atendimento com multi canais
- Automatize seus atendimentos com nosso chatbot
- Conte com uma central Integrada ao funil de vendas/atendimento
- Processos automatizados com os gatilhos inteligentes
- Com o Meets diversas atividades podem ser automáticas, aumentando assim a produtividade de sua equipe e empresas
Essas são algumas das nossas inúmeras vantagens e diferenciais do mercado!
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