Além da Tecnologia: a alma humana no CRM em 2024

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Além da Tecnologia: a alma humana no CRM em 2024

Em um mundo empresarial em constante evolução, as mudanças tecnológicas desempenham um papel importante na redefinição das estratégias que a sua empresa pode adotar no dia a dia, bem como no aumento das expectativas dos clientes. 

Assim, em face de um ambiente dinâmico, de constantes transformações e surgimento de tendências, a integração da Inteligência Artificial (IA) e da automação na gestão de relacionamento com o cliente está emergindo como um grande fator de mudança que não apenas promete, mas vem, de fato, mudando a otimização das vendas e a abordagem que as empresas adotam em relação aos clientes. 

Isso não acontece unicamente em um nicho, mas em todos os segmentos, sobretudo no contexto de um mercado acirrado.

Nessa perspectiva, ao explorar a integração entre IA e automação no contexto de um sistema focado na gestão do relacionamento com o cliente, isto é, o CRM, começamos a caminhar em direção à eficiência, personalização e melhores resultados de negócios

Sendo assim, neste artigo tratamos sobre a integração no CRM em 2024 das tecnologias atuais, mas, ao mesmo tempo, ressaltamos que apesar dos avanços tecnológicos, ainda é muito relevante o toque humano, sobretudo para lidar com os desafios futuros e as oportunidades.

A busca pela otimização de vendas é mais do que apenas gestão. Essa é uma história de mudança, onde a tecnologia não é apenas uma ferramenta, mas um parceiro estratégico na construção de relacionamentos duradouros com os clientes

Ficou interessado na temática? Continue a leitura e aproveite o nosso conteúdo! 

Vamos juntos entender como a inteligência artificial e a automação estão sendo integradas aos sistemas CRM em 2024 para automatizar processos, prever tendências de vendas e otimizar o desempenho das equipes comerciais.

Inteligência Artificial e seu papel no CRM 🤖

CRM em 2024 Meets

A inteligência artificial está transformando a maneira pela qual as empresas lidam com o gerenciamento de relacionamento com o cliente e vem se tornando cada vez mais um fator-chave para o sucesso dos negócios. 

O seu poder se torna ainda mais evidente quando aliada à sistemas de ponta, como um CRM.

Partindo, a princípio, de definições, a inteligência artificial, vista muitas vezes a partir da sigla IA, refere-se à capacidade dos sistemas de computador de executar tarefas que geralmente requerem a inteligência humana

Essas atividades incluem aprendizagem, raciocínio lógico, reconhecimento de padrões, processamento de linguagem natural, resolução de problemas complexos e tomada de decisões

Logo, a inteligência artificial simula a inteligência humana dentro das máquinas, permitindo a realização de tarefas específicas.

Por outro lado, o CRM é um sistema voltado ao gerenciamento do relacionamento da sua empresa com os clientes, como aponta o seu próprio significado, quem vem do termo em inglês “Customer Relationship Management”  (gestão do relacionamento com o cliente). 

O CRM, portanto, é um sistema que traz um conjunto de práticas para gerenciar e analisar as interações da empresa com os clientes ao longo de todo o ciclo comercial, o qual se inicia antes da compra e não se encerra após sua finalização

Assim, o principal objetivo do CRM em 2024 é construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes, melhorar a satisfação dos seus consumidores e promover o crescimento saudável dos negócios

Para atingir esses objetivos, as empresas implementam sistemas e processos que coletam, armazenam e analisam dados sobre as interações com os clientes, desde o primeiro contato até o pós-venda

A IA no CRM em 2024 🦾

CRM em 2024 Meets

Explorar o potencial da IA em sistemas de CRM oferece uma gama de possibilidades para o seu negócio organizar as práticas diárias, garantindo maior agilidade e qualidade, bem como promover melhores experiências aos seus consumidores.

Pensando nisso, o papel da IA no CRM em 2024 aparece de várias maneiras.

Por exemplo, a inteligência artificial no CRM ajuda as empresas a antecipar as necessidades, analisando grandes quantidades de dados, reconhecendo padrões e prevendo o comportamento do cliente.

Ademais, é possível oferecer um melhor suporte virtual e atendimento ao cliente, uma vez que o chat de IA e os assistentes virtuais desempenham um papel importante no atendimento ao cliente, respondendo perguntas, fornecendo informações preciosas e melhorando significativamente a experiência do cliente. 

Outro papel de grande relevância é a personalização da experiência, tendo em vista que a IA aumenta o envolvimento e a satisfação do seu consumidor, adaptando ofertas e comunicações às necessidades individuais dos clientes e criando experiências altamente personalizadas

Além disso, não podemos deixar de mencionar a automação e eficiência de processos, não é mesmo? 

A automação alimentada por IA simplifica as tarefas administrativas de CRM, como rastreamento de leads e gerenciamento de vendas, liberando sua equipe para se concentrar em atividades mais estratégicas, como aquelas associadas à experiência do cliente

E não termina por aqui.

A IA ainda pode analisar o sentimento do seu cliente por meio de interações, avaliações e feedbacks online, fornecendo insights para adaptar rapidamente as estratégias de relacionamento da sua empresa.

Enfim, a inteligência artificial está desempenhando um papel cada vez maior no CRM, mudando a forma como as empresas entendem, interagem e atendem às necessidades dos clientes. Ao adotar estratégias inovadoras baseadas em IA, as empresas estão preparadas para um futuro que melhora as relações comerciais, a personalização e a gestão de dados.

A Integração da automação nas vendas 👨‍💻

Neste ambiente de negócios dinâmico e  competitivo que vivenciamos, a implementação da automação de vendas surgiu como uma estratégia fundamental para aumentar a eficiência, otimizar as operações e alcançar melhores resultados. 

É muito provável que você já deva conhecer o poder da automação, sobretudo ao permitir que o seu negócio se desprenda de práticas manuais que demandam muito tempo.

Mas, que tal nos aprofundarmos mais neste assunto?

Vamos dar uma olhada em como a automação pode ser uma aliada poderosa para sua equipe de vendas e transformar a maneira como você faz negócios?

Continue lendo e fique ligado nas nossas dicas!

1️⃣ Automatize tarefas repetitivas

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A automação de vendas elimina a necessidade de gerenciar tarefas demoradas e repetitivas.

Isso é a base de tudo. 

Logo, você e seu time deixam de lado práticas retrógradas e exploram o poder das tecnologias para otimizar tempo, esforços e até mesmo recursos financeiros.

A automação é possível desde o envio de e-mails de acompanhamento até a atualização dos registros dos clientes, permitindo que sua equipe de vendas se concentre em atividades estratégicas voltadas para o cliente. 

Com isso, tenha certeza que os resultados na sua empresa tendem a melhorar exponencialmente.

2️⃣ Boa gestão de leads

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Os sistemas de automação de vendas facilitam o gerenciamento de leads, rastreando automaticamente o comportamento dos mesmos

Dessa forma, sabendo quem é o seu público e entendendo as melhores maneiras de conquistar o lead, você e seu time terão o conhecimento necessário para implementar uma abordagem personalizada para nutrir cada lead com base em sua personalidade e posição no funil de vendas

Como consequência não precisamos nem nos prolongar, não é mesmo?

É óbvio que sua empresa vai se tornar uma verdadeira máquina de gestão e geração de leads!

3️⃣ Personalize suas mensagens

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Personalização da experiência do cliente.

Certamente, esta é uma das principais tendências atuais.

E não é por menos, concorda?

O cliente é o centro do mercado e a sua empresa precisa buscar a satisfação máxima desse protagonista para que haja, efetivamente, sucesso nos negócios.

Nesse contexto de personalização, a automação permite criar mensagens altamente personalizadas para seus clientes

Assim, ao analisar os dados dos clientes, o comportamento online e as interações anteriores, a sua equipe de vendas pode fornecer comunicações mais relevantes e persuasivas, aumentando a probabilidade de conversão

4️⃣ Automatize seu ciclo de vendas

A automação cobre todo o ciclo de vendas, desde o primeiro contato  até o fechamento de uma venda. 

Aliás, vamos além. Vai desde o primeiro contato até o pós-venda. 

Isso também inclui automação de aplicativos de interações, contratos e até mesmo gerenciamento de pagamentos por serviços/produtos da sua empresa.

 Como resultado, as transações ocorrem de forma mais rápida e eficiente, garantindo uma melhor experiência para o seu consumidor e se tornando mais rentável para o seu negócio

5️⃣ Análise de desempenho em tempo real

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As ferramentas de automação fornecem informações sobre o desempenho da sua equipe de vendas, assim como dos negócios em geral. 

Logo, ao automatizar, suas estratégias de vendas não irão mais ficar rolando sem nenhum tipo de avaliação, visto que as tecnologias trazem a facilidade de analisar métricas como taxa de conversão e tempo médio do ciclo de vendas, para que você possa fazer alterações  informadas rapidamente em sua estratégia de vendas. 

A Importância do Toque Humano 🤝

É nítido como o mundo se torna cada dia mais digitalizado.

Nisso, as interações entre empresas e consumidores muitas vezes é feita a partir da automação.

Inclusive, destacamos aqui o quanto explorar o poder da automação é positivo para seu negócio.

Contudo, será mesmo que a automação no relacionamento da sua empresa com os clientes é suficiente?

Apesar de um mundo digital e automatizado, a importância do toque humano nas interações é inegável

Embora a tecnologia tenha melhorado muitos aspectos do mundo moderno, ainda há muito que o calor e a confiabilidade do toque humano podem oferecer. 

Vamos conferir a importância da mão humana?

Separamos alguns tópicos para você entender mais. Confira:

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👉Atendimento pessoal ao cliente: em um ambiente de atendimento ao cliente, trazer o toque humano é muito importante. Os chatbots e os sistemas automatizados desempenham um papel importante, isso é inegável. Mas, muito além da automação, o que também importa é a empatia, a compreensão e a adaptabilidade que os agentes humanos proporcionam. É, de fato, a emoção humana, a qual é capaz de fornecer soluções para resolver problemas complexos e interpretar situações emocionais. São habilidades interpessoais únicas. 

👉Relacionamentos reais:  nas relações pessoais, o contato humano é a base para a construção de relacionamentos significativos. Um bom dia, boa tarde ou boa noite vindo de uma pessoa, um abraço, um aperto de mão, uma comunicação entre pessoas reais ou até mesmo um simples sorriso são gestos que ultrapassam as barreiras digitais, transmitem emoção e fortalecem as conexões humanas de maneiras únicas. É o seu cliente saber que não está se comunicando com um robô, mas sim com um ser humano. 

👉Compreender o contexto:  o toque humano permite um nível de compreensão situacional que é difícil de replicar com máquinas. Interpretar palavras simples, ler expressões faciais e adaptar-se a mudanças repentinas são aspectos da cognição humana que as máquinas não conseguem contemplar com excelência. 

E não para por aqui…

👉Criatividade e inovação:  a criatividade e a inovação são frequentemente promovidas através da interação humana. Por mais que a IA venha surpreendendo, trazendo ideais significativas em variados setores, o toque humano tem um grande poder de criar e trazer soluções eficazes

👉Conexão emocional:  as conexões emocionais entre indivíduos estão profundamente enraizadas no contato humano. Expressar empatia, poder confortar e compartilhar felicidade são experiências que vão além das capacidades das máquinas e criam uma base sólida para relacionamentos duradouros.

De forma geral, embora a tecnologia continue a avançar e a desempenhar um papel importante em muitos aspectos da vida, o toque humano é insubstituível. 

Assim, para manter a dignidade humana na era digital, é importante humanizar sua marca, enfatizar a empatia, a compreensão e a honestidade nas nossas interações uns com os outros. 

Compreender a importância do toque humano permite equilibrar a tecnologia enquanto mantém uma conexão humana em cada interação.

Desafios e oportunidades futuras 🔮

À medida em que é desencadeada a integração da inteligência artificial e da automação nos sistemas de CRM, precisamos de considerar não apenas as oportunidades futuras, mas também os desafios. 

Essa combinação de tecnologias não só abre muitas oportunidades, mas exige atenção para superar obstáculos. 

Separamos alguns pontos que precisam ser levados em conta sobre desafios e oportunidades nessa integração, confira: 

✔️A combinação de inteligência artificial e automação no CRM em 2024 exige um conhecimento profundo das características únicas de cada empresa. Ser capaz de aplicar tecnologia avançada aos processos existentes é um desafio que requer experiência e planejamento detalhado. 

✔️À medida que as organizações acumulam grandes quantidades de dados, as preocupações com segurança e privacidade tornam-se cada vez mais importantes. Proteger informações confidenciais contra ameaças cibernéticas e cumprir as leis de privacidade é um desafio em constante evolução que requer vigilância constante. 

✔️A resistência à mudança e o desconhecimento das novas tecnologias parecem ser os principais obstáculos à adoção eficaz da IA ​​e à integração automatizada no CRM. A resiliência organizacional é essencial para superar esta barreira e garantir que as equipas estejam preparadas para tirar partido destas inovações. 

✔️A integração da inteligência artificial ao CRM em 2024 não apenas promete, mas também melhora a análise preditiva. A capacidade de prever o comportamento de compra, identificar tendências e antecipar as necessidades dos clientes oferece uma enorme oportunidade para estratégias de marketing mais poderosas. 

✔️A combinação de automação e IA abre portas para a personalização. Assim, adaptar mensagens, ofertas e interações com base no perfil individual de cada cliente é uma oportunidade importante para construir relacionamentos mais profundos e duradouros. 

✔️A automatização de tarefas diárias e a otimização de processos orientada por IA não só melhoraram a eficiência operacional, mas também contribuem significativamente para reduzir custos operacionais e liberar recursos

✔️A integração da IA ​​e da automação no CRM não é apenas uma solução estática, mas um potencializador para a inovação contínua. A capacidade de implementar novas tendências e inovações pode deixar a sua empresa à frente da concorrência e preparada para adaptar-se constantemente às necessidades do mercado.

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Thomáz Pinho

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