A Meets é uma empresa com mais de 10 anos no mercado de CRM, oferecendo a solução ideal para as empresas que desejam otimizar processos, aumentar a produtividade e impulsionar vendas.
Com a oferta de um CRM robusto e o primeiro sistema integrado a central de atendimento omnichannel com chatbot integrado + Inteligência Artificial, a Meets é parceira de diversas empresas brasileiras e agora vem expandindo-se não somente pelo Brasil, mas também por Portugal.
E não é por menos. Na história do Meets, são milhares de pessoas ajudadas, graças ao CRM ideal para empresas de todos os tamanhos e de qualquer segmento.
No mercado atual, a eficiência nas operações de vendas e o relacionamento com os clientes desempenham um papel crucial no sucesso de qualquer negócio. Nesse contexto, o CRM se destaca como uma ferramenta essencial. Logo, nada melhor do que contar com a melhor solução.
Neste artigo, mergulharemos em duas histórias inspiradoras de empresas que conseguiram alavancar seus resultados com o uso eficaz do CRM da Meets. Além disso, iremos ressaltar o potencial de um CRM nas estratégias da sua empresa.
Ficou interessado? Convidamos você a continuar a leitura!
Desafios superados: histórias de clientes reais
Neste tópico, vamos mergulhar nas histórias de clientes reais que enfrentaram desafios significativos em suas operações de vendas antes de implementarem o CRM da Meets. Através desses relatos autênticos, é possível compreender os obstáculos encontrados e como essas empresas conseguiram superá-los com sucesso.
SEBRAE
O Sebrae foi fundado em 1972, buscando estimular o empreendedorismo no Brasil. Para isso, realiza feiras e rodadas de negócios, produz conteúdos, ferramentas e recursos, como consultoria, além de cursos e capacitações para micro e pequenos empreendedores.
Com tanto sucesso, o Sebrae está espalhado por todo o Brasil, marcando presença também no Recife. Com presença na cidade onde o Meets nasceu, o Sebrae é um dos nossos maiores parceiros.
O Sebrae trabalha com um sistema interno (SAS), onde o nosso CRM alimenta a base de cadastro que a empresa já possui, isto é, a base do SAS. Assim, com essa ação do nosso CRM, há uma facilitação da gestão do time Sebrae sobre suas informações.
Além disso, a parceria da empresa com o Meets CRM garante uma maior dinamicidade em todo o processo de atendimento do Sebrae.
O Sebrae utiliza a nossa central de atendimento integrada ao CRM, Omnichannel, com chatbot integrado + IA. Sendo assim, a equipe de atendimento tem uma melhor condução acerca de todos os atendimentos e estratégias, tendo em vista que a comunicação fica totalmente interligada, permitindo que os gestores consigam acompanhar e categorizar os atendimentos de forma mais assertiva.
Universidade Católica de Pernambuco
A Universidade Católica de Pernambuco (UNICAP) é uma instituição de ensino superior privada, que obteve seu credenciamento junto ao Ministério da Educação (MEC) em 1943 e tem sua sede localizada em Recife.
A UNICAP oferta uma variedade de cursos, abrangendo graduação, pós-graduação (lato e stricto sensu) e aperfeiçoamento profissional nas áreas de ciências humanas, biológicas e exatas.
Popularmente conhecida como “Católica”, a UNICAP é outra parceira de sucesso da Meets.
Em relação à nossa parceira, o sucesso é fruto da implantação do sistema de CRM na gestão de dados da empresa.
Assim, o uso do CRM da Meets deu um upgrade, passando a valorizar ainda mais o banco de dados que a UNICAP já contava.
Os dados envolvem desde informações de cursos, bem como dos alunos dos mais diversos cursos da instituição.
Assim, o Meets realizou algumas importações, tomando todo o cuidado de categorizá-las de acordo com alguns critérios, como:
- Curso de graduação;
- Tempo do aluno na instituição;
- Leads antigos (alunos veteranos);
- Leads novos.
Desse modo, priorizou-se as tags para identificação desses blocos de alunos.
Ademais, o Meets criou uma estratégia de funis e etapas, a partir da qual a UNICAP passou a disparar seus gatilhos inteligentes com as informações pertinentes às campanhas que a instituição realiza.
Diante disso, foi possível notar, juntamente ao time administrativo da universidade, que houve uma grande adesão de novas oportunidades com essa comunicação melhorada. Portanto, o sucesso da parceria está em manter uma central de atendimento estável, na qual o cliente (a instituição) consegue programar os seus gatilhos fazer a comunicação em tempo real com os consumidores (alunos e demais), respeitando suas datas, seus agendamentos, estruturando um comunicação ideal através de um sistema dinâmico e independente, sem haver a necessidade de vários colaboradores ou de uma equipe contratada.
Isso é graças à central de atendimento que, como o próprio nome sugere, centraliza todos os contatos em um único ambiente. Somado à estrutura omnichannel, a central permite que todos os contatos, independente de onde vem, concentrem-se no mesmo local. Além disso, com o suporte da Inteligência Artificial, como a integração de chatbot, por exemplo, tudo fica mais fluido, rápido e prático.
Impacto do CRM nas estratégias de vendas
O CRM dispõe de uma série de recursos e ferramentas que ajudam o seu negócio a automatizar as tarefas, gerenciar melhor o relacionamento com os consumidores e tomar decisões mais assertivas. Com isso, a solução causa diversos impactos positivos nas estratégias de venda de um negócio.
Mas, quais impactos são esses? Neste tópico, vamos explorar os impactos mais significativos que o CRM da Meets pode causar nas estratégias de vendas da sua empresa. Confira!
1️⃣ Centralização e organização de dados
O CRM da Meets permite que as empresas centralizem todas as informações relevantes sobre os clientes em um único local, facilitando o acesso e a atualização dos dados em tempo real e em qualquer lugar. Assim, é possível ter uma visão mais completa do histórico de interações, preferências e necessidades dos clientes, permitindo uma abordagem mais personalizada e eficaz.
2️⃣ Automação de processos e fluxo de trabalho
Com o CRM da Meets, as empresas podem automatizar tarefas repetitivas, como o acompanhamento de leads, o envio de e-mails personalizados e a geração de relatórios.
Consequentemente, com mais praticidade e agilidade na execução das tarefas diárias, as equipes podem focar em atividades mais estratégicas e no fechamento de negócios, aumentando a eficiência operacional.
3️⃣ Análise e monitoramento de desempenho
Outro impacto do CRM da Meets nas estratégias de vendas de uma empresa é a possibilidade que o sistema oferece através de ferramentas avançadas de análise e monitoramento de desempenho. Com esses recursos, é possível que uma empresa avalie o progresso das vendas, identifique padrões de comportamento dos clientes e tome decisões embasadas em dados concretos.
Com tanta precisão, é possível realizar ajustes rápidos nas estratégias de vendas para maximizar os resultados.
4️⃣ Integração entre departamentos
Com um CRM robusto como o da Meets, você pode promover a integração entre os departamentos de vendas, marketing e atendimento ao cliente, possibilitando uma comunicação mais eficiente e colaborativa.
E saiba que essa comunicação interna eficaz é essencial!
Essa integração permite uma abordagem mais holística em relação aos clientes, garantindo uma experiência consistente em todos os pontos de contato.
5️⃣ Segmentação e personalização
Hoje, falamos muito da importância de segmentar para personalizar a experiência do cliente, não é mesmo? Nesse contexto, o CRM da Meets possibilita uma segmentação mais precisa da base de clientes, permitindo que as empresas direcionarem campanhas e comunicações personalizadas de acordo com as características e interesses de cada grupo.
Desse modo, os resultados são os melhores, a exemplo de uma maior taxa de conversão e fidelização dos clientes.
6️⃣ Gestão de oportunidades e pipeline de vendas
Com o CRM da Meets, as empresas conseguem gerenciar de forma eficiente as oportunidades de vendas e o pipeline, acompanhando o progresso de cada negócio em tempo real. Isso proporciona uma visão clara das etapas do processo de vendas e facilita a identificação de gargalos e oportunidades de melhoria.
7️⃣ Melhoria na experiência do cliente
Não podemos deixar de mencionar os impactos na experiência do cliente, não é mesmo?
Portanto, saiba que ao utilizar o CRM da Meets, sua empresa pode oferecer uma experiência mais personalizada e satisfatória aos clientes, antecipando suas necessidades, acompanhando seu histórico de compras e fornecendo um atendimento mais ágil e eficiente.
Como resultado, sua empresa eleva a qualidade do serviço ofertado, garantindo uma maior satisfação dos seus consumidores, bem como lealdade por parte dos clientes.
8️⃣ Acompanhamento pós-venda e retenção de clientes
Utilizando um CRM sua empresa pode realizar um acompanhamento mais eficaz pós-venda, permitindo que seu time mantenha contato constante com os clientes, ofereça suporte personalizado e identifique oportunidades de cross-selling e upselling. Isso contribui significativamente para a retenção e fidelização dos clientes.
Resultados mensuráveis: crescimento de vendas e satisfação do cliente
Agora que você já conhece os impactos de um CRM nas estratégias de vendas de uma empresa, vamos entender mais sobre os resultados tangíveis alcançados pelas empresas após a implementação de um CRM robusto, como o da Meets, destacando o crescimento das vendas e a melhoria na satisfação do cliente como indicadores-chave de sucesso?
Ficou interessado? Continue lendo!
➡️ Aumento significativo nas vendas
Após adotarem um CRM, as empresas tendem a registrar um aumento significativo nas vendas, impulsionado pela eficiência operacional, pela personalização das abordagens de vendas e pelo acompanhamento mais próximo dos leads e oportunidades. Esse crescimento reflete diretamente na receita e na rentabilidade dos negócios.
➡️ Redução do ciclo de vendas
O CRM da Meets contribui para a redução do ciclo de vendas das empresas, tornando o processo mais ágil e eficiente. Com uma gestão mais eficaz das oportunidades e do pipeline de vendas, as empresas conseguem fechar negócios com maior rapidez, aumentando a produtividade da equipe de vendas.
➡️ Melhoria na taxa de conversão
A implementação de um CRM permite uma melhoria significativa na taxa de conversão de leads em clientes. A segmentação mais precisa, as abordagens personalizadas e o acompanhamento contínuo das interações com os clientes contribuem para um aumento nas taxas de conversão, maximizando o retorno sobre o investimento em marketing e vendas.
➡️ Índices elevados de satisfação do cliente
Com uma abordagem mais centrada no cliente possibilitada pelo CRM, as empresas conseguem elevar os índices de satisfação do cliente. Além disso, o atendimento mais personalizado, a resolução ágil de problemas e a oferta de soluções customizadas resultam em clientes mais felizes e engajados com a marca.
➡️ Retenção e fidelização de clientes
A melhoria na experiência do cliente proporcionada pelo CRM da Meets contribui para a retenção e fidelização dos clientes.
Isso é possível pelo fato de o acompanhamento pós-venda, a oferta de suporte contínuo e a identificação de novas oportunidades de negócio fortaleceram o relacionamento com os clientes existentes, aumentando a lealdade à marca.
Em resumo, esses resultados mensuráveis evidenciam o impacto positivo do CRM da Meets nas operações de vendas das empresas, demonstrando como essa solução pode impulsionar o crescimento sustentável e a satisfação do cliente.
Lição aprendida: implementando o CRM com sucesso
Neste último tópico, não podíamos deixar de abordar dicas práticas sobre como implementar o CRM com sucesso, visando garantir uma transição suave e uma adoção eficaz por parte da sua equipe.
Portanto, seguir essas orientações pode ajudar sua empresa a maximizar os benefícios do CRM e alcançar resultados positivos de forma mais eficiente. Vamos conferir essas lições? Continue lendo!
1️⃣ Definição de objetivos claros e mensuráveis
Antes de iniciar a implementação do CRM, é essencial definir objetivos claros e mensuráveis que a empresa deseja alcançar com a ferramenta. Assim, estabelecer metas específicas, como aumento de vendas, melhoria na satisfação do cliente ou redução do ciclo de vendas, ajudará a direcionar os esforços e avaliar o sucesso da implementação.
2️⃣ Envolvimento e treinamento da equipe desde o início
Engajar a equipe desde o início do processo de implementação é fundamental para garantir a adesão e o sucesso do CRM. Portanto, proporcionar treinamentos abrangentes e personalizados para os usuários, demonstrando os benefícios da ferramenta e oferecendo suporte contínuo, ajudará a superar resistências e garantir uma utilização eficaz do sistema.
3️⃣ Customização do CRM de acordo com as necessidades da empresa
Personalizar o CRM de acordo com as necessidades específicas da empresa é essencial para garantir que a ferramenta atenda aos requisitos do negócio. Sendo assim, configurar campos, processos e relatórios de forma personalizada, levando em consideração as particularidades da empresa, contribui para uma utilização mais eficiente e relevante do sistema a posteriori.
4️⃣ Estabelecimento de processos claros e padronizados
Além disso, definir processos claros e padronizados para a utilização do CRM é fundamental para garantir consistência e eficiência nas operações. Logo, ao estabelecer fluxos de trabalho bem definidos, responsabilidades claras e diretrizes para a inserção e atualização de dados, sua empresa tende a manter a integridade das informações e a otimizar o uso do sistema.
5️⃣ Integração com sistemas existentes
Garantir a integração adequada do CRM com os sistemas e ferramentas existentes na empresa é essencial para uma implementação bem-sucedida. Portanto, certifique-se de que o CRM se integre de forma fluida com o sistema de gestão empresarial (ERP), ferramentas de marketing e outras plataformas utilizadas, garantindo a sincronização e o fluxo eficiente de dados entre os sistemas.
6️⃣ Monitoramento e avaliação contínua
Por último, após a implementação do CRM, é crucial estabelecer um processo de monitoramento e avaliação contínua para acompanhar o desempenho da ferramenta e identificar oportunidades de melhoria. Assim, não deixe de definir indicadores-chave de desempenho (KPIs) relevantes, além de realizar análises periódicas dos resultados, bem como de estar preparado para fazer ajustes conforme necessário para otimizar a utilização do CRM e atingir os objetivos estabelecidos.
O que achou das dicas? Está preparado para implementar o CRM da Meets no seu negócio?
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O Meets é o primeiro sistema de CRM com central de atendimento Omnichannel integrado, com chatbot e inteligência artificial.
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