Ferramentas e recursos de CRM da Meets: descubra qual é a melhor para seu negócio
Em um mundo cada vez mais digital, será mesmo que é possível obter sucesso com o seu negócio e se destacar no mercado fechando as portas para a tecnologia?
Não importa o segmento, o mercado está cada dia mais competitivo.
Com clientes mais exigentes e mais ativos no processo comercial, o fator “experiência do cliente“ adquiriu um peso ainda maior. Desse modo, para satisfazer o cliente, não basta apenas oferecer um produto e/ou um serviço de qualidade, visto que ele quer mais do que isso.
São inúmeras opções do mercado para ele escolher. Por exemplo, pense no mercado de atuação da sua empresa… Só existe a sua marca nesse nicho para o cliente escolher?
É óbvio que não.
Por mais que você tenha grande confiança na qualidade do seu produto/serviço, este não é o único fator que atrai e retém consumidores.
Hoje, o cliente quer, além disso, uma experiência satisfatória por completo.
Assim, o consumidor quer ser bem acolhido, desfrutar de benefícios e consumir produtos/serviços com mais praticidade e rapidez.
Para isso, as empresas precisam acompanhar as mudanças de um mundo digitalizado e inserir a automatização dos processos na sua cultura organizacional, visando uma mudança estrutural que tenha foco no cliente.
Portanto, abrir mão de processos obsoletos que demandam grande tempo e esforço, como o preenchimento de planilhas manuais, por exemplo, e adotar o uso de um sistema CRM é fundamental para melhorar a performance da sua empresa.
Dessa forma, com um CRM você tem maior produtividade e assertividade no seu negócio, o que são bases fundamentais para obter sucesso em um mercado bastante disputado.
Nesse cenário, o Meets surge como uma solução de CRM ideal para qualquer tipo de negócio, dispondo de uma variedade de ferramentas e recursos de CRM que otimizam o processo comercial, incrementam as estratégias de marketing, deixam o atendimento e suporte ao cliente muito mais eficiente e auxiliam na tomada de decisões estratégicas.
Mas, quais ferramentas e recursos de CRM o Meets oferece?
Como a solução pode ajudar o seu negócio?
Talvez esses sejam alguns questionamentos que você está realizando. Todavia, neste post iremos respondê-lo!
Ficou interessado? continue a leitura!
O que é um CRM e qual a sua importância?
Se você acompanha frequentemente o nosso blog, com certeza já sabe o que é CRM. Mas, sempre é válido conceituar novamente.
CRM é a sigla para o termo Customer Relationship Management, que traduzido ao português significa Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente.
Assim, fica claro que o principal objetivo do CRM é potencializar a relação da sua marca com o cliente, colocando como uma das bases primordiais para alcançar o esperado desenvolver o Customer Centric.
O CRM permite uma gestão 360º, mudando a realidade de todos os segmentos de uma organização.
Desse modo, ao adotar um sistema de CRM, como o Meets, no seu negócio, você abre mão de práticas obsoletas e foca na automatização dos processos, o qual permite uma dinâmica de trabalho muito mais produtiva e otimizada, o que interfere diretamente na experiência do cliente.
Assim, a rotina do seu negócio torna-se muito mais simples, ágil e prazerosa para o seu time. Além disso, na medida em que o CRM otimiza o tempo e esforços, você e sua equipe podem se dedicar ainda mais na execução de outras demandas mais importantes, como na construção do relacionamento com os clientes.
De modo geral, destacamos dois pontos de maior importância de um CRM. O primeiro é na organização, como estamos mencionando, visto que um CRM armazena dados relevantes de maneira centralizada, automatiza processos e torna a dinâmica da organização muito mais fluída.
O segundo ponto, por sua vez, está atrelado diretamente ao relacionamento com o cliente, o qual é bem construído a partir do momento em que a sua empresa conhece bem quem é quem, e o CRM permite isso. Dessa maneira, fica muito mais fácil elaborar estratégias assertivas para captar e fidelizar clientes.
Ferramentas e recurso de CRM que o Meets oferece
Armazenamento de informações em um só lugar
O Meets permite que os dados de leads captados na prospecção sejam armazenados em um único só lugar.
Assim, você tem todas as informações centralizadas para que, dessa forma, seja possível gerenciá-las com mais eficiência e praticidade.
Os dados são armazenados em nuvem e estão sempre sendo atualizados, podendo ser acessados por você e seu time em qualquer lugar e a qualquer momento.
Logo, você não precisa mais ficar perdendo tempo com planilhas manuais, já que é possível ter todos os dados organizados na página do CRM.
Funis personalizáveis
Com o meets, você pode trabalhar com múltiplos funis para acompanhar e organizar as suas oportunidades de vendas. Você pode, por exemplo, trabalhar com o funil de vendas e o de pós-venda.
O melhor de tudo, é que você pode criar funis personalizados para atender as especificidades do seu negócio. Assim, você personaliza cada etapa de um determinado funil, de modo que a demanda daquela negociação seja atendida.
Com as oportunidades organizadas, você pode direcionar cada lead captado para cada etapa do funil desejado, realizando apenas a função de arrastar cada oportunidade. Assim, na medida em que o lead for avançando em dado funil, você vai modificando a sua etapa, o que deixa o acompanhamento ainda mais otimizado.
Registro de atendimentos
Para deixar o acompanhamento ainda mais eficiente, com o lead estando presente no funil, você pode entrar em cada oportunidade e registrar os atendimentos realizados aos potenciais clientes.
Desse modo, tudo que está sendo tratado com o lead fica salvo no sistema, o que embasa outros atendimentos e estratégias para convertê-lo em cliente.
Tarefas e lembretes
Em cada oportunidade, no Meets, você pode, ainda, criar tarefas específicas para saber quais são as próximas etapas a se seguir com aquele potencial cliente no funil. Ou seja, pode ser o agendamento de uma reunião, por exemplo.
Mas, devido a uma rotina corrida e cheia de compromissos, você pode perder alguma tarefa marcada, não é mesmo?
Para evitar isso, com um CRM você pode criar lembretes para a tarefa em cada oportunidade. Para isso, basta habilitar “SIM” em “Receber Lembrete“, como indicado abaixo, e escolher o dia e horário do lemebre.
Além disso, você seleciona quais contatos chegarão à notificação e escreve o lembrete abaixo.
Na oportunidade, você pode realizar esse contato, também, através do envio de e-mails, com base nos contatos cadastrados, e via WhatsApp. Ademais, é possível, também, anexar arquivos e enviar para as oportunidades.
Centralização de todas as interações
Sabe qual é a melhor vantagem de contar com todas as interações com os leads centralizadas em um só lugar?
É que você e sua equipe têm em mãos os históricos de interações com as leads.
Sendo assim, é possível sempre ficar sabendo o que foi tratado com um determinado lead, o que pode ser facilmente repassado entre a equipe.
Como assim?
Vamos imaginar que um lead foi inserido no funil de vendas e foi atendido no começo por um vendedor. Logo depois, porém, um outro vendedor assumiu a negociação.
Mas como saber em qual ponto parou e o que já foi tratado?
Justamente contando com um CRM.
Sem um CRM é preciso procurar o vendedor anterior para saber até onde a negociação evoluiu.
Contudo, com o CRM da Meets você tem as oportunidade organizadas em funis, seguindo as devidas etapas, e centralizada, estando acessível para todo o seu time.
Agenda
O Meets conta, ainda, com a agenda, ferramenta a qual permite que todas as tarefas cadastradas em cada oportunidade possam ser visualizadas de maneira mais organizada, como pode ser constatado na imagem abaixo:
Gatilhos inteligentes
No Meets CRM você encontra, ainda, os gatilhos inteligentes.
Com esses gatilhos, é possível simplificar tarefas repetitivas e otimizar tempo e esforços.
Assim, ao cadastrar uma oportunidade no funil, por exemplo, você pode configurar o envio de uma mensagem padrão de saudação ao lead através do WhatsApp.
Imagina o tempo que se ganha ao enviar mensagens padronizadas e automáticas ao invés de criar um texto e digitar para cada oportunidade cadastrada…
Frases prontas para atendimento ao cliente e vendas no WhatsApp
Com os gatilhos inteligentes, portanto, você deixa de lado tarefas de menor importância, mas que demandam bastante tempo, e foca suas energias em demandas de maior relevância.
Como já mencionamos, o tempo que era gasto, anteriormente a um CRM, em tarefas manuais repetitivas, podem ser, através da automatização, investidos no relacionamento com o cliente, o que gera maior produtividade ao seu time.
Dados, gráficos e relatórios
No entanto, toda estratégia precisa ser acompanhada, não é mesmo?
Do mesmo modo, se você muda totalmente a rotina do seu negócio e insere uma cultura de CRM na sua empresa, é preciso, também, acompanhar os impactos dessas modificações, concorda?
Dessa maneira, no Meets você pode ficar por dentro dos resultados da sua organização e saber como está a sua performance no mercado.
Para isso, o Meets dispõe de uma página trazendo dados e gráficos, bem como relatórios apresentados no dashboard para que você possa utilizá-los como base concreta na tomada de decisões de gestão.
Portanto, esses recursos auxiliam o desenvolvimento de uma gestão visionária na sua empresa, a partir da qual você traz o CRM como um aliado na obtenção do sucesso.
Central de Atendimento
Na busca por se destacar no mercado, já mencionamos a importância de garantir excelentes experiências para o cliente.
Assim, promovendo práticas satisfatórias, os leads/clientes sentem-se cada vez mais atraídos pela sua marca, o que impacta positivamente o processo comercial.
Nessa gestão da experiência do cliente, um dos pontos de maior atenção é o atendimento ao cliente.
Pensando em qualificar o atendimento, o Meets conta com uma Central de Atendimento que funciona como omnichannel.
Logo, sendo omnichannel, todos os contatos, advindos de vários canais de atendimento utilizados, como WhatsApp, Instagram ou Messenger, chegam em um só lugar, ou seja, na central do Meets.
Com a Central de atendimento do Meets, os seus atendentes não precisam ter vários números de WhatsApp, dividir um único aparelho ou até mesmo utilizar seus contatos pessoais para dar conta da demanda. Com a nossa central, só é preciso um único número de WhatsApp.
Além disso, um outro recurso de grande valor são as mensagens automáticas e padronizadas, a qual otimiza tempo e trabalho, além de fazer com que o seu lead/cliente nunca fique falando sozinho.
Na Central do Meets é possível, ainda, enviar anexos e falar com as pessoas através de mensagens de voz. Ademais, os seus atendentes podem transferir as conversas uns para os outros, sem ser preciso direcionar o lead/cliente para outro contato ou compartilhar o aparelho.
Percebeu a praticidade?
Um outro grande benefício da central de atendimento é a possibilidade de salvar informações do leads ali mesmo e criar oportunidades diretamente da conversa. Com isso, novamente você ganha tempo!
Múltiplas integrações
Ao pensar nas ferramentas e recursos de CRM que o Meets tem para oferecer, as integrações merecem destaque.
Como você vem notando, o Meets tem uma gama de ferramentas e recursos de CRM para o seu negócio. Todavia, tudo pode ficar ainda mais potente quando integrado a outras ferramentas e plataformas.
Pensando nisso, o Meets dispõe de uma variedade de integrações com os principais serviços online de comunicação, e-mail marketing, meios de pagamento, e-commerce, formulários, campanhas de marketing, etc.
Saiba mais sobre nossas integrações acessando os links abaixo:
Benefícios de contar com as ferramentas e recursos de CRM da Meets
No tópico acima, você conheceu uma diversidade de ferramentas e recursos de CRM ofertados pelo Meets.
Assim, ao utilizar o nosso CRM você encontra uma série de vantagens.
Entre as principais vantagens, é um maior conhecimento sobre leads e clientes, garantido pelo fácil acesso às informações do CRM.
Com essas informações em mãos, é muito mais simples elaborar a persona do seu negócio e buscar os clientes, adotando as estratégias certas para as pessoas certas.
Com os dados de clientes e leads, que garante esse conhecimento sobre eles, é possível colocar em prática um atendimento personalizado, o qual interfere positivamente na satisfação do cliente, eleva o customer experience do seu negócio e potencializa os resultados.
Assim, você afasta as experiências negativas, geradas, sobretudo, por práticas obsoletas e por um atendimento desqualificado, e garante cada vez mais experiências positivas.
Além disso, os dados de CRM e o conhecimento sobre leads e clientes são essenciais para elaborar e executar estratégias mais assertivas, as quais geram maior satisfação, maior conversão e, consequentemente, mais vendas e fidelização de clientes.
Se você ainda tem dúvidas se o caminho certo é investir em um CRM, deve deixar de lado agora mesmo as incertezas e passar a contar com o Meets.
Com a nossa solução, você tem em mãos as melhores soluções para atendimento digital, geração de leads, gestão de leads e vendas, contando com um CRM totalmente adequado ao seu tipo e porte de negócio.
Para melhorar a sua experiência, montamos este vídeo sobre o nosso CRM especialmente para você. Assista e conheça mais sobre o Meets CRM!
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